اقرب مكتب: سبعة مكاتب يخلط بينها الباحث — وأيّها يخصّ معاملتك

حين تكتب اقرب مكتب في البحث، أنت لا تطلب خدمة — أنت تنطق كلمة ناقصة. الكلمة التي حذفتها هي التي تحدّد الجهة والمنصة والإجراء كله. ومن يقرأ هذه العبارة يوميًا في رسائل العملاء يعرف أنها تُكتب وفي ذهن صاحبها واحد من سبعة مقاصد مختلفة تمامًا:

• مكتب الجوازات — إقامة توشك على الانتهاء، أو تأشيرة خروج وعودة، أو جواز سعودي.
• مكتب الأحوال المدنية — هوية وطنية، شهادة ميلاد، سجل أسرة، تصحيح حالة اجتماعية.
• فرع المرور — رخصة قيادة، لوحات، نقل ملكية مركبة.
• مكتب العمل — ملف منشأة، رخصة عمل، بيانات عامل وافد.
• كتابة العدل — وكالة، إقرار، عقد، وصية.
• مكتب التأمينات الاجتماعية — اشتراك، أو استفسار عن معاش.
• مكتب بريد أو مكتب استقدام أو مكتب خدمات خاص — استلام وثيقة، أو تعاقد على عاملة منزلية، أو تسليم معاملة لمن ينفّذها عنك.

هذه السبعة لا يجمعها شيء سوى أن الناس يسمّونها كلها «مكتبًا». أربعة منها قطاعات حكومية لها أنظمة وفروع ومواعيد منشورة، واثنان منشآت خاصة مرخّصة، وواحد مرفق بريدي وطني. ومن يبحث عن «الأقرب» قبل أن يفصل بينها يقضي وقته في الاتصال بالباب الخطأ.

ولهذا نبدأ كل محادثة على واتساب بسؤال واحد قبل أي كلام عن التكلفة: ما المعاملة بالضبط؟ لأن الجواب وحده يحدّد الجهة، وتحديد الجهة يختصر نصف الرحلة. إن كنت تريد الفرز الجغرافي بدل فرز الجهات فقد كتبناه في صفحة مستقلة: اقرب مكتب خدمات من موقعي.

الفارق العملي بين الجهة الحكومية والمنشأة الخاصة ليس فارقًا شكليًا، بل يغيّر ثلاثة أشياء دفعةً واحدة:

1. مَن يقرّر القبول. الجهة الحكومية تملك القرار، والمنشأة الخاصة تُعدّ الملف وتقدّمه فقط. لا أحد خارج الجهة يستطيع أن يَعِدك بقبول طلب.
2. هل يوجد موعد أصلًا. الجهات الحكومية التي بقي لها حضور ميداني تنشر خدمة لحجز الموعد، ومن لا ينشرها فلأن إجراءه انتقل كليًا إلى المنصة. المنشأة الخاصة لا «موعد» لها بالمعنى النظامي؛ لها اتفاق معك.
3. أين يُسجَّل ما جرى. المعاملة الحكومية تترك أثرًا في سجلك؛ والاتفاق مع منشأة خاصة يترك فاتورة وعقدًا.

ومن هنا تأتي أول قاعدة عملية في هذه الصفحة: الجهة تُحدَّد بالمعاملة لا بالمسافة. إذا كانت معاملتك «تجديد إقامة عاملة منزلية»، فالجهة هي المديرية العامة للجوازات مهما كان المكتب الذي تراه في الشارع يحمل لافتة أخرى. وإذا كانت «فتح ملف منشأة»، فالجهة هي وزارة الموارد البشرية ولو جلس المنفّذ في مدينة أخرى.

نحن نقف في الطبقة الثالثة فقط: نجهّز الملف ونرفعه ونتابعه بتفويض صريح منك. ولا ندّعي صفة رسمية ولا تبعية لأي جهة، ونقول لك صراحةً حين تكون معاملتك من النوع الذي لا ينوب فيه أحد عن أحد.

هذا الجدول هو عمود الصفحة. اقرأ العمود الأول فقط، واذهب إلى صفّك، ثم اقرأ بقية الصفحة من زاوية ذلك الصف وحده. العمودان الأخيران مبنيّان على ما تنشره الجهات في بطاقات خدماتها، لا على تقدير:

لاحظ عمودًا واحدًا: «هل يُنجَز عن بُعد؟» يقول «نعم» في ثمانية صفوف من تسعة. وهذا يفسّر لماذا ينتهي بحث كثيرين عن «أقرب مكتب» إلى لا شيء: لأن ما يطلبونه لم يعد له باب يُطرق أصلًا. وإن وقعت في الصف الذي يحتاج تجهيزًا ورفعًا ومتابعة، فهذا بالضبط ما نفعله من بريدة لعملاء في مختلف المناطق.

«اقرب مكتب جوازات» أكثر الصيغ ورودًا تحت كلمة «مكتب»، وصاحبها عادةً مقيم أو كفيل أمام مهلة تضيق. والجواب الدقيق أن المديرية العامة للجوازات تنشر في دليل خدمات أبشر بطاقةً اسمها «حجز المواعيد»، مدتها ٢٤/٧، وقناتها منصة أبشر وتطبيق أبشر، وشرطها المعلن جملة واحدة: «يجب أن تكون الخدمة متاحة لدى القطاع المطلوب الحجز فيه». أي أن الموعد لا يُفتح لكل خدمة، بل لما تتيحه الجوازات للحضور.

ومسار الحجز كما تنشره المنصة: تسجيل الدخول، ثم «الخدمات الإلكترونية»، ثم «المواعيد»، ثم «الجوازات»، ثم «حجز موعد»، ثم تحديد الخدمة وإدخال البيانات، ثم اختيار التاريخ والوقت، ثم التأكيد. ومتطلبه الوحيد المنشور: أن يكون لديك هوية رقمية في منصة أبشر.

وفي المقابل، اقرأ ما تقوله الجوازات عن خدماتها الأكثر طلبًا. وصف خدمة «إصدار هوية مقيم» ينص حرفيًا على أنها تتم «دون الحاجة إلى زيارة مقار الخدمة»، مع إمكانية اختيار مدة الإصدار ابتداءً من ثلاثة أشهر أو مضاعفاتها. وكذلك «تجديد هوية مقيم». أي أن الإقامة نفسها — سبب أغلب عمليات البحث عن «أقرب مكتب جوازات» — لم تعد تستدعي زيارة.

ما يوقف هذه الخدمات ليس بُعد المكتب بل شروط حالة منشورة: سداد رسوم الإقامة ومخالفة التأخير إن وجدت، وسداد المخالفات المرورية المسجَّلة على العامل أو فرد الأسرة، ووجود رقم الحدود، واجتياز الفحص الطبي في مركز معتمد، وسريان الجواز، وتسجيل البصمة والصورة، وألا يكون العامل متغيبًا عن العمل، وألا تكون الإقامة منتهية منذ أكثر من ستة أشهر. هذه القائمة تحديدًا هي ما نفحصه لك قبل أن تدفع أي رسم، لأن سداد الرسم قبل استيفاء الشرط لا يُنجز المعاملة ولا يعيد المال بسرعة.

«مكتب الأحوال» هو الاسم الذي تستخدمه وكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية نفسها في بطاقاتها، فخدمة الموعد تصفه بأنه «حجز موعد جديد أو تعديل موعد سابق لمراجعة أحد مكاتب الأحوال المدنية، مع استعراض متطلبات تنفيذ الخدمة قبل الزيارة». ومدة الخدمة فورية، وقناتها أبشر وتطبيقه.

وشروط هذا الموعد أدقّ مما يتوقعه الناس، وهي منشورة نصًّا:

• الخدمة متاحة لجميع المستفيدين، سواء كانوا مفعَّلين أو غير مفعَّلين في منصة أبشر — وهذه نقطة تُهمَل كثيرًا.
• يمكن حجز المواعيد ابتداءً من الوقت الحالي.
• لا يُسمح بإضافة أكثر من خمس خدمات لكل موعد.
• لا ازدواجية ولا تداخل في المواعيد لنفس المستفيد في نفس التاريخ والوقت.
• التعديل أو الإلغاء قبل ٢٤ ساعة من وقت الموعد، وتعديل الموعد يُلغي القائم تلقائيًا.

لكن الأهم في هذا القطاع شيء آخر تمامًا: هناك معاملات تُنفَّذ دون أن ترفع طلبًا أصلًا. تنص بطاقات الأحوال المدنية على أن إضافة الزوجة إلى سجل الزوج بعد تسجيل واقعة الزواج تتم تلقائيًا بالتكامل مع وزارة العدل «دون الحاجة إلى رفع طلب من المستفيد»، وكذلك تحديث الحالة الاجتماعية بتسجيل واقعة الزواج وواقعة الطلاق — ثلاث خدمات موصوفة بأنها استباقية، ومقابلها المعلن «مجانًا»، ومدتها «فورية».

فإذا كان ما تبحث عن مكتب من أجله هو تحديث حالتك الاجتماعية بعد عقد أو طلاق، فقد يكون قد نُفِّذ بالفعل قبل أن تفتح الخريطة. وحين لا يُنفَّذ تلقائيًا فالمسار المنشور ليس المراجعة بل خدمة «تواصل»، التي ترفع الطلبات إلى وكالة الأحوال المدنية لمعالجة أمور مثل تعديل المؤهل الدراسي، وربط سجلات الأبناء بسجلات والديهم، وتصحيح الحالة الاجتماعية، وتعديل الاسم باللغة الإنجليزية. صياغة هذا الطلب بوضوح هي ما نتولّاه — فطلب مبهم يعود بردّ مبهم.

هنا تقع أوضح مفارقة في كلمة «مكتب». من يكتب «أقرب مكتب عمل» يتخيّل مبنى يراجعه، بينما مكتب العمل صار حقلًا داخل نموذج إلكتروني. اقرأ خطوات خدمة فتح ملف منشأة كما تنشرها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية: بعد الإقرار بصحة البيانات واختيار نوع المنشأة ونشاطها، تأتي خطوة نصّها «يختار مكتب العمل التابع له المنشأة» — اختيارٌ من قائمة، لا زيارة.

وبقية بطاقة الخدمة تحسم الباقي: مدة الخدمة «فوري»، ورسوم الخدمة «مجانية»، وقناة الخدمة «بوابة الخدمات الإلكترونية للعمل». والشيء نفسه في خدمة التسجيل في البوابة الإلكترونية لقطاع العمل: فورية، مجانية، وقناتها البوابة نفسها، وخطواتها أربع تنتهي برسالة تأكيد على الجوال والبريد.

ولهذا لا تجد لقطاع العمل بطاقة «حجز موعد» في دليل خدمات أبشر: لأن دليل أبشر يغطّي قطاعات وزارة الداخلية وما يرتبط بها، بينما قناة قطاع العمل المعلنة هي بوابة العمل. فمن يبحث عن موعد في «مكتب العمل» يبحث في الدليل الخطأ.

ما يبقى صعبًا في هذا القطاع ليس الوصول بل الشروط المسبقة: فتح ملف المنشأة يشترط ألا تكون الكيانات التابعة للرقم الموحّد في النطاق الأحمر أو الأصفر، وأن تكون المنشأة قائمة، وأن تُدخَل جميع التراخيص المطلوبة للنشاط، وأن يكون رقم السجل التجاري غير مكرَّر على مستوى المملكة. ترتيب هذه الشروط قبل فتح الشاشة هو عملنا، لأن الطلب الذي يصطدم بأحدها يُرفض في ثوانٍ ثم تعيد الدورة من أولها. وللاستعلام عن العاملين لدى المنشأة أفردنا صفحة: الاستعلام عن موظف وافد مكتب العمل.

من يكتب «أقرب مكتب» وهو يريد وكالة أو إقرارًا يقصد كتابة العدل. والجديد الذي يغيب عن أغلب الباحثين أن التوثيق لم يعد حكرًا على موظف حكومي في مبنى حكومي.

اللائحة التنفيذية لنظام التوثيق المنشورة في أم القرى — والصادرة بالمرسوم الملكي رقم (م/١٦٤) وتاريخ ١٩/١١/١٤٤١هـ — تقسّم أبوابها على مستويين: الباب الأول لكاتب العدل، والباب الثاني «المرخَّص له». وتنص المادة الحادية عشرة على أن الموثّق المرخَّص له «يسري عليه — في حدود اختصاصه، وفيما عدا الأحكام الوظيفية — الأحكام والضوابط السارية على كاتب العدل».

وأهم ما في اللائحة لموضوعنا شرطان في المادة الرابعة عشرة لقيد المرخَّص له في الجدول: بيان بعنوانه، وتفعيل حسابه في أحد الأنظمة الإلكترونية المعتمدة للتوثيق. أي أن الموثّق نفسه مربوط بنظام إلكتروني، لا بطابور. كما تنص المادة العاشرة على أن متطلبات المادة السابعة عشرة من النظام تتحقق بتحديد المرخَّص له عنوانه الوطني.

وفي الاختصاص، تحيل المادة الثالثة إلى المادة الخامسة عشرة من النظام، ويظهر في اللائحة نطاق عمل واسع: توثيق العقود والإقرارات، وعقد النكاح بعد التحقق من إذن المحكمة فيما يشترط له الإذن، والوقف والوصية بطلب من منشئهما أو بإقرار الورثة مجتمعين، مع فصل مستقل لمأذون الأنكحة. ومن التفاصيل التي تُفاجئ الناس أن المادة الخامسة تنص على أنه لا توثَّق الرجعة بعد مضي تسعين يومًا من تاريخ وقوع الطلاق إلا عند إقرار الزوجين بحصولها.

فإن كانت حاجتك وكالة فأنت غالبًا لا تحتاج مكتبًا بل حسابًا، وقد فصّلنا الإصدار والطباعة والإلغاء في ناجز وكالة. ونحن نساعدك في تحديد البند الصحيح الذي تحتاجه الوكالة قبل إصدارها، لأن وكالة ببند ناقص تعني رحلة ثانية.

هاتان صيغتان تُكتبان متشابهتين وتعنيان شيئين لا يلتقيان:

• «تأمينات» بالجمع تعني في الاستعمال السعودي المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية — الاشتراكات، وسجل المنشأة، والمعاشات.
• «تأمين» بالمفرد تعني غالبًا وثيقة تأمين مركبة، وهي منتج تجاري لا معاملة حكومية، ولا علاقة له بالتأمينات الاجتماعية ولا بمكاتبها.

وفي الحالة الأولى، الإجابة الصادقة أن الفرع لم يعد هو المسار المعلن. فدليل خدمات التأمينات الاجتماعية يعرض في مقدّمة خدماته خدمتين متتاليتين: «الزيارة الافتراضية» ووصفها «تواصل مع ممثل خدمة العملاء مباشرة عبر الاتصال المرئي»، و«حجز موعد» ووصفها «احجز موعدًا مسبقًا للتواصل مع ممثل خدمة العملاء». أي أن ما كان يستدعي الذهاب صار مكالمة مرئية أو موعدًا مرتَّبًا مسبقًا.

أما الحالة الثانية فلها أثر حكومي غير مباشر يغفل عنه كثيرون: من الشروط المنشورة لخدمة «تجديد رخصة سير» في أبشر «وثيقة تأمين سارية على المركبة» و«شهادة الفحص الفني سارية المفعول»، وألا تقل صلاحية رخصة السير عن ١٨٠ يومًا، مع سداد الرسوم والمخالفات. فمن يبحث عن «مكتب تأمين» وهو في الأصل يريد تجديد استمارته، حاجته الحقيقية وثيقة سارية ثم شاشة أبشر — لا مكتب. وخدمة التجديد نفسها موصوفة بأنها تتم «دون الحاجة إلى زيارة مقار الإدارة العامة للمرور». ومعاملات المرور التي تحتاج وكيلًا فعلًا حصرناها في معقب مرور.

بعد كل ما سبق يبقى نوعان من «المكاتب» لهما وجود مادي حقيقي وله معنى:

مكتب البريد. البريد السعودي | سبل هو الطرف الذي تصلك عبره الوثائق الحكومية، ولهذا تظهر في بطاقات الأحوال المدنية عبارة «أجور توصيل ٣٩٫٩١ ريالًا» أمام الهوية وشهادة الميلاد وسجل الأسرة وبدائلها. وتنص بطاقة «إصدار هوية مقيم» على أن التوصيل يتم «عبر العنوان الوطني المسجَّل لدى المستفيد (خاضع لأجور التوصيل)». أي أن قيمة هذا المكتب ليست في زيارته بل في أن يكون عنوانك لديه صحيحًا.

مكتب الاستقدام. هذا هو النوع الوحيد في القائمة الذي يعمل بترخيص ويُختار بالاسم. وفي بيانات المنشآت المنشورة على منصة مساند ٩٠٧ منشآت استقدام موزّعة على ٥٥ مدينة داخل المملكة. والتعاقد معها يتم عبر المنصة لا عبر زيارة، وتحكمه ضوابط منشورة في اللوائح المنظمة لإصدار التأشيرات: القدرة المالية بجداولها، وفئة «المواطن ومن في حكمه» التي تشمل السعوديين والخليجيين والقبائل النازحة وحاملي الإقامة المميزة، وشرط ألا يقل عمر مقدّم الطلب عن ٢١ سنة للأعزب/العزباء، ومسار خاص للأشخاص ذوي الإعاقة يشترط تأييدًا من التأهيل الشامل.

⁠ولأن الاسم التجاري وحده لا يكفي، تحققنا من هذا السوق في صفحة مستقلة: مكاتب الاستقدام المرخّصة. ونحن هنا لا نستقدم ولا نبيع عقود استقدام؛ ما نفعله أن نرتّب لك ما قبل التعاقد وما بعده — من فحص القدرة المالية إلى متابعة حالة الطلب.

إن انتهى بك الفرز إلى صفّ يحتاج حضورًا، فالخطوة التالية ليست البحث عن فرع بل حجز موعد. وقد عددنا بطاقات دليل خدمات أبشر التي بين أيدينا: ٣٠٣ بطاقة موزّعة على أحد عشر قطاعًا، تحمل منها ثماني بطاقات (بعناوينها العربية) خدمةَ حجز موعد، وهي موزّعة على خمسة قطاعات فقط:

ثلاث خلاصات تخرج من هذا الجدول وحده. الأولى: حجز الموعد نفسه مجاني حيث يُعلن مقابله. والثانية: الموعد شرط لا رفاهية — فبطاقتا الأمن العام والمرور تذكران ضمن متطلباتهما «أن يكون لدى المستفيد موعد محجوز مسبقًا لتنفيذ الخدمة المطلوبة»، و«طباعة الموعد أو الاحتفاظ به إلكترونيًا لإبرازه عند الحضور إلى الفرع». والثالثة: ستة قطاعات لا موعد لها أصلًا، وهذا في ذاته جواب على سؤال «أين أقرب مكتب» لمن كانت معاملته فيها.

ولأن الموعد يُحجز باسمك وبهويتك الرقمية، فهو من الخطوات التي تبقى بيدك أنت. ما نفعله نحن أن نحدّد لك هل معاملتك تستوجب موعدًا أصلًا، وأي خدمة بالضبط تختارها في الشاشة — فاختيار الخدمة الخطأ يعني الحضور ثم العودة.

أقوى دليل على أن «أقرب مكتب» سؤال في غير محلّه هو أن الرسم نفسه منشور ويُسدَّد إلكترونيًا. الأرقام التالية منقولة كما تظهر أمام كل خدمة في دليل خدمات أبشر، دون تقدير ولا استنتاج:

اقرأ الجدول مرتين. في المرة الأولى سترى أسعارًا. وفي الثانية سترى شيئًا أهم: كل صفّ فيه مدة «فورية» أو «٢٤/٧» — وهذه ليست أوصاف مكاتب، بل أوصاف شاشات. المكتب له دوام؛ الشاشة لا.

وهنا يكون الفارق الذي تدفع مقابله حين تسلّمنا المعاملة: نفصل لك الرسم الحكومي عن أتعابنا كتابةً قبل أن نبدأ، ولا نطلب منك سداد رسم حكومي نقدًا، لأن هذه الرسوم لها قنوات سداد معلنة. وللمقارنة بين الرسوم عبر الجهات كتبنا صفحة مستقلة: رسوم تجديد الهوية الوطنية.

هذه أخطاء ناتجة عن الالتباس نفسه، لا عن سوء اختيار:

1. مراجعة الجهة الخطأ بورق صحيح. ملف تصحيح الحالة الاجتماعية يُعالَج لدى الأحوال المدنية، لكن مصدر الواقعة وزارة العدل — والتكامل بين الجهتين يجعل بعضه يُنفَّذ تلقائيًا. من يراجع الجهة الخطأ يُردّ لا لأن ورقه ناقص بل لأن بابه ليس هذا.
2. طلب موعد لخدمة لا موعد لها. شرط الجوازات المنشور صريح: «يجب أن تكون الخدمة متاحة لدى القطاع المطلوب الحجز فيه». والبحث عن موعد لقطاع العمل في أبشر بحثٌ في الدليل الخطأ من أصله.
3. حجز موعد قبل استيفاء الشرط. الموعد لا يُسقط شرطًا: فحص طبي غير مُجتاز، أو مخالفة مرورية غير مسدَّدة، أو جواز منتهٍ، أو بصمة غير مسجَّلة — كلها تُوقف الإجراء في يوم الموعد لا قبله. فحص هذه القائمة قبل الحجز هو أول ما نفعله في أي ملف.
4. الخلط بين «تأمينات» و«تأمين». ينتهي صاحبه إلى جهة لا علاقة لها بطلبه، ويضيّع أيامًا قبل أن يكتشف ذلك.
5. جمع خمس معاملات في موعد واحد ثم مفاجأة السقف. بطاقة موعد الأحوال تنص على أنه «لا يُسمح بإضافة أكثر من خمس خدمات لكل موعد»، وعلى منع الازدواجية في نفس التاريخ والوقت. من يخطّط ليوم واحد يُنجز فيه كل شيء يصطدم بهذا الحد.

وتحذير نظامي يسبق كل ما سبق: لا يحتاج أي مكتب كلمة مرور حسابك في أبشر أو النفاذ الوطني الموحّد. العمل النظامي يقوم على تفويض أو وكالة تصدر باسمك، لا على تسليم حساب. ونحن لا نطلب ذلك ولا نقبله.

يبقى أربع حالات يحتاج فيها الباحث أكثر من صفّ في جدول:

• الوافد الجديد. عقبته الأولى ليست الجهة بل أن هويته الرقمية في أبشر غير مفعَّلة — وأغلب البطاقات تضع «أن يكون لدى المستفيد هوية رقمية في منصة أبشر» متطلبًا أول. هذه خطوة تخصّك أنت ولا ينوب فيها أحد عنك، ومن يعدك بتجاوزها يعدك بما ليس له.
• صاحب المنشأة الذي يخلط الجهات. معاملة واحدة قد تمرّ على ثلاث جهات: الموارد البشرية لملف المنشأة ورخصة العمل، والجوازات للإقامة، والتأمينات للاشتراك. وترتيب هذه الحلقات هو الفارق بين أسبوع وشهر. هذا الترتيب تحديدًا ما نتولّاه.
• من هو خارج المملكة. بعض الشروط تُقاس بالتواجد داخل الأراضي السعودية — كما في «إصدار هوية مقيم» التي تشترط تواجد الفرد أو العامل داخل المملكة، وكما في موعد شؤون الوافدين الذي يشترط أن يكون المستفيد مقيمًا داخل المملكة. فلا ينفع هنا البحث عن مكتب، بل ترتيب التوقيت.
• من لا يجد موعدًا متاحًا في مدينته. هذه ليست نهاية الطريق: راجع صفّك في الجدول أولًا، فإن كان إجراؤك من النوع الذي يُنجَز عن بُعد فالموعد غير لازم أصلًا؛ وإن كان لازمًا فبطاقات المواعيد تتيح التعديل والإلغاء قبل ٢٤ ساعة، وهو ما يفتح مقاعد باستمرار.

أما نحن فموقعنا واضح: مؤسسة ناهد مبارك مرزوق النجراني، سجل تجاري 7050168629، مقرّها بريدة بمنطقة القصيم، ولا فروع لنا في مدن أخرى ولا ندّعي ذلك. ما نفعله في هذه المعاملة تحديدًا ثلاثة أشياء: نحدّد لك الجهة الصحيحة من وصف حالتك، ونقول لك هل تحتاج حضورًا أصلًا أم لا، وننفّذ عن بُعد ما لا يحتاج حضورك بتفويض صريح منك. وإن كان إجراؤك مما يلزمه حضورك شخصيًا، نقولها لك قبل أي اتفاق. وإن أردت فهم سوق المكاتب نفسه قبل أن تسلّم ملفك، فابدأ من مكاتب خدمات ومن مكتب تعقيب.