معقب جوازات مكة: التصاريح الموسمية وتأشيرات الزيارة — وما لا يُنجَز إلا بالحضور

في أي مدينة سعودية أخرى يكتب الناس عبارة «معقب جوازات» وهم يقصدون شيئًا واحدًا تقريبًا: إقامة قاربت على الانتهاء، أو تأشيرة خروج وعودة قبل سفر. في مكة المكرمة القائمة أطول، ونصفها لا وجود له في أي مدينة غيرها.

الأول مقيم يعمل داخل مكة أو في المشاعر، واكتشف قبل أسابيع من الموسم أن دخوله إلى المدينة التي يعمل فيها صار مشروطًا بتصريح يُصدَر من جهة، ويُقرأ عند بوابة، ويُبرَز لرجل أمن. والثاني مستضيف أسرة قادمة بتأشيرة زيارة، جاءت لتزوره أو لتعتمر، وتأشيرتها تقترب من نهايتها في شهر يضيق فيه النظام لا يتوسّع. والثالث صاحب منشأة مقرّها مكة عليه عمالة موسمية، ومعاملاته كلها معلّقة على تقويم هجري لا على دوام مكتب.

والفارق الحاسم أن هؤلاء الثلاثة لا يبحثون عن «رجل يقف في طابور». معاملاتهم — كلها تقريبًا — تُنفَّذ على منصات إلكترونية يستوي فيها من كان في مكة ومن كان في بريدة. ما يحتاجونه فعلًا هو من يعرف التقويم قبل أن يعرف النموذج: أي طلب يُرفع في أي يوم، وأي مهلة إذا فاتت لم تُستدرك، وأي صفة نظامية تفتح خدمة وأي صفة تغلقها.

هذه الصفحة مبنية على هذا الفرز بالضبط، ونصّها كله منقول عن إعلانات رسمية منشورة مع تاريخ كل إعلان. نتولّى القسم الإلكتروني كاملًا عن بُعد بتفويض نظامي منك، ونقول لك صراحةً — قبل أن تدفع ريالًا — حين تكون حالتك من النوع الذي لا ينوب فيه أحد عن أحد.

قبل أي حديث عن مستندات وخطوات، يجب أن تستوعب القاعدة التي تحكم كل معاملة تخصّ مكة في موسم الحج، لأنها تسبق المعاملة نفسها.

أوضحت وزارة الداخلية أن تأشيرات الزيارة بجميع أنواعها ومسمياتها، باستثناء «تأشيرة الحج»، لا تخوّل حاملها أداء فريضة الحج. وأشارت إلى أنه سيتم تطبيق غرامة مالية تصل إلى (20,000) ريال بحق من يقوم من حاملي تأشيرات الزيارة بأنواعها كافة، أو يحاول القيام، بالدخول إلى مدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة أو البقاء فيهما، بداية من اليوم الأول من شهر ذي القعدة حتى نهاية اليوم الـ(14) من شهر ذي الحجة، مع ترحيل المتسللين للحج من المقيمين والمتخلفين إلى بلادهم ومنعهم من دخول المملكة لمدة (10) سنوات.

وأكّد الأمن العام في إعلانه الخاص بموسم حج 1447هـ بدء تنفيذ الترتيبات التي تقتضي حصول المقيمين الراغبين في الدخول إلى مكة المكرمة على تصريح، اعتبارًا من يوم الاثنين 25/10/1447هـ الموافق 13/4/2026م، بمنع من لا يتوافر لديهم تصريح دخول للعاصمة المقدسة. وحدّد ثلاث صفات نظامية تُستثنى: تصريح دخول للعمل في المشاعر المقدسة صادر من الجهة المختصة، أو هوية مقيم صادرة من العاصمة المقدسة، أو تصريح حج.

وفي ذي الحجة 1447هـ أكدت وزارة الداخلية أن إبراز التصاريح لرجال الأمن شرط للدخول إلى مكة المكرمة والمشاعر المقدسة أو البقاء فيهما، وأنه يمكن استعراض التصاريح عبر تطبيق «توكلنا»، والتحقق من صلاحيتها عبر تطبيق «ميدان».

اقرأ الجملة الأخيرة مرة ثانية: «أو البقاء فيهما». أي أن من كان داخل مكة قبل بدء النافذة لا يصير في مأمن لمجرد أنه لم يعبر بوابة. وهذا وحده يقلب ترتيب أولويات كثير من الأسر والمنشآت.

نحن نبدأ كل ملف يخصّ مكة بتحديد موقعك من هذا التقويم ومن هذه الصفات الثلاث، قبل أن نفتح أي شاشة خدمة — لأن معاملة صحيحة تُرفع في توقيت خاطئ تُرفض، ومعاملة لا تنطبق عليك أصلًا تضيّع عليك المهلة كلها.

هذه هي المعاملة التي لا نظير لها في جدة ولا الرياض ولا الدمام، وهي سبب الجزء الأكبر من البحث عن معقب مكة في أشهر الموسم.

في دليل خدمات الجوازات على منصة أبشر خدمة معلنة باسم «تصريح دخول إلى مكة»، وُصفت رسميًا بأنها تتيح للمستفيد إنشاء طلب تصريح للدخول إلى مكة المكرمة أثناء موسم الحج إلكترونيًا. أي أنها ليست إجراءً يُقضى عند نافذة، بل طلب يُرفع من حساب.

وأعلنت المديرية العامة للجوازات لموسم حج 1447هـ البدء في استقبال طلبات إصدار تصاريح الدخول لمكة المكرمة إلكترونيًا للمقيمين العاملين، بالتكامل التقني مع «منصة تصريح» عبر أبشر وبوابة تصاريح دخول مكة المكرمة في بوابة مقيم، دون الحاجة إلى مراجعة مقار إدارات الجوازات. وفصّلت من يُصدَر لهم من كل قناة:

• عبر منصة «أبشر أفراد»: مواطنو دول مجلس التعاون الخليجي، وحاملو الإقامة المميزة، والمستثمرون، وأم المواطن، والعمالة المنزلية، وأفراد الأسرة غير السعوديين — بعد إرفاق المستندات المطلوبة.
• عبر بوابة تصاريح دخول مكة في «بوابة مقيم»: العاملون في المنشآت التي مقرّها مكة المكرمة، ومن لديهم عقود عمل مع تلك المنشآت خلال موسم الحج.

وفي الإعلان المقابل لموسم 1445هـ كانت القائمة مختلفة في تفاصيلها: العمالة المنزلية والتابعون وحاملو الإقامة المميزة والمستثمرون والزائرون عبر أبشر أفراد، والعاملون في المنشآت التي مقرّها العاصمة المقدسة وحاملو تأشيرة العمل الموسمي والمتعاقدون المسجلون في نظام «أجير» عبر بوابة مقيم.

لاحظ الفرق بين الموسمين بعينك. قائمة الفئات المؤهَّلة تُعاد صياغتها كل عام، ومن يبني طلبه على ما قرأه عن الموسم الماضي يرفع طلبًا لفئة قد لا تكون مفتوحة هذا العام. هذه بالذات من أكثر أسباب الرفض تكرارًا، وهي لا تظهر في رسالة الرفض بوضوح.

أما البنية التي تعمل خلف ذلك كله فهي «منصة تصريح»، المنصة الرقمية الموحدة لتصاريح الحج التي أطلقتها وزارة الداخلية بالشراكة مع الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي «سدايا»، بالتكامل التقني مع وزارة الحج والعمرة عبر منصة «نسك»، وتتيح للجهات الأمنية في مداخل العاصمة المقدسة قراءة التصاريح والتحقق منها آليًا عبر تطبيق «ميدان».

نحن نرفع هذا الطلب نيابةً عنك من الحساب صاحب الصلاحية، بعد أن نطابق صفتك النظامية مع قائمة الفئات المعلنة للموسم الجاري تحديدًا — وإن لم تكن صفتك ضمن القائمة قلناها لك في أول رسالة، ولم نأخذ أتعابًا على طلب يُرفض آليًا.

هذا الجدول يخصّ المعاملات التي تتكثّف في مكة تحديدًا: التصاريح والزيارة والحج. اقرأ صفّك أولًا، ثم قرّر إن كنت تحتاج حضورًا أصلًا.

ثلاثة عشر صفًّا، وصفّان اثنان فقط مكتوب فيهما «نعم»: إبراز التصريح عند نقطة الفرز، وفحص الجواز السابق — وهذا الثاني يقبل التفويض. أي أن ما يستوجب وجودك أنت شخصيًا في مكة هو صفّ واحد لا غير.

كل ما عدا ذلك ننفّذه ونتابعه من بريدة بتفويضك، ونرسل لك رقم الطلب ولقطة حالته عند كل تغيّر.

إن كان عندك ضيف قادم بتأشيرة زيارة — لعمرة أو لزيارة عائلية — فهذه أهم فقرة في الصفحة بالنسبة لك، لأن أرقامها صغيرة جدًا ولا تُغتفَر.

أوضحت المديرية العامة للجوازات أنها أتاحت، بالتنسيق مع مركز المعلومات الوطني ومن خلال منصتي أبشر ومقيم، خدمة تمديد تأشيرة الزيارة بمختلف أنواعها للزائرين الموجودين داخل المملكة، لمدة مماثلة للفترة الزمنية المحددة في التأشيرة الأساسية للإقامة، حتى إن تجاوزت مدة إقامتهم المدة المحددة بـ(180) يومًا. وكانت هذه الحالات تتطلب سابقًا مراجعة إدارات الجوازات، فصارت تُنفَّذ دون الحاجة لمراجعة مقرات الجوازات.

لكن الشرطين اللذين يسقطان الطلب هما:

• أن يكون التمديد قبل نهاية التأشيرة بسبعة أيام أو أقل. نعم — «أو أقل». فمن يتقدّم قبل شهر يُرفض لأنه بكّر، لا لأنه تأخّر. وهذه مفارقة يقع فيها أكثر المستضيفين حرصًا.
• ألّا يكون قد مضى على انتهائها أكثر من ثلاثة أيام.

وللزيارة العائلية شرط إضافي: أعلنت الجوازات تطبيق إلزامية توفّر التأمين الصحي عند طلب تمديد تأشيرة الزيارة العائلية إلكترونيًا عبر أبشر (أفراد وأعمال)، بربط التمديد بصلاحية وثيقة التأمين الصحي، بالتعاون مع الأمانة العامة لمجلس الضمان الصحي التعاوني ومركز المعلومات الوطني، وأكدت أنه لن يكون بمقدور الزائرين تمديد تأشيرة الزيارة دون أن يكون لديهم وثائق تأمين صحي سارية المفعول، وأن عليهم تجديدها قبل تاريخ انتهائها. واستثنت من هذا الشرط تأشيرات حجاج بيت الله الحرام والمعتمرين وتأشيرات الدبلوماسيين والزائرين للممثليات والبعثات الدبلوماسية وضيوف المملكة الرسميين.

وأضافت في الإعلان نفسه سقفًا لا يُتجاوَز: ألّا يتجاوز مجموع فترة تأشيرة الزيارة بعد التمديد 180 يومًا كحد أقصى من تاريخ الدخول للمملكة، وأن التمديد يكون حسب المدة الأساسية التي صدرت بها التأشيرة. وسبق أن أوضحت الجوازات أن المدة المسموح بها نظامًا للمكوث في المملكة للقادم بتأشيرة زيارة عائلية لا تتجاوز (180) يومًا، تبدأ من تاريخ تسجيل دخول الزائر إلى المملكة في النظام الآلي — لا من تاريخ إصدار التأشيرة، وهذا فارق يضيّع على الناس أسابيع في حساباتهم.

اجمع الشروط: نافذة سبعة أيام، ومهلة إنقاذ ثلاثة أيام، ووثيقة تأمين يجب تجديدها قبل الطلب لا بعده، وسقف مئة وثمانين يومًا يُحسَب من ختم الدخول. هذه المعادلة تحديدًا هي ما نتولّاه: نراقب تاريخ التأشيرة ونجدّد وثيقة التأمين ونرفع الطلب داخل النافذة — لأن نسيان يوم واحد هنا لا يكلّف رسمًا إضافيًا فحسب، بل ينقل ضيفك من مسار التمديد إلى مسار المخالفة.

إذا فاتت مهلة الثلاثة أيام وصار الزائر داخل المملكة بتأشيرة منتهية، فالسؤال يتغيّر من «كيف أمدّد؟» إلى «كيف يخرج نظاميًا؟». وللإجابة مسار معلن، لا مجاملة فيه ولا استثناء يُشترى.

في دليل خدمات الجوازات على أبشر خدمة منفصلة اسمها «تمديد تأشيرة الزيارة المنتهية لغرض المغادرة»، وُصفت بأنها تمكّن الزائر من رفع طلب تمديد تأشيرة الزيارة المنتهية لغرض المغادرة.

وقد أعلنت المديرية العامة للجوازات البدء بتنفيذ مبادرة تمديد تأشيرات الزيارة المنتهية بمختلف أنواعها وأسمائها لغرض المغادرة النهائية خلال (30) يومًا، اعتبارًا من 1/1/1447هـ، وذلك بعد سداد الرسوم والغرامات المقررة نظامًا، وبالتقديم عبر خدمة تواصل في منصة أبشر. ثم أعلنت بعد شهر تمديد المهلة المحددة للمبادرة لمدة (30) يومًا إضافية ابتداءً من 1/2/1447هـ، بالشروط نفسها.

انتبه لعبارتين في هذا الإعلان: «بعد سداد الرسوم والغرامات المقررة نظامًا» — أي أن المبادرة تسهيل في الإجراء لا إعفاء من المستحق؛ و«خلال 30 يومًا» — أي أنها مهلة معلنة تبدأ وتنتهي بتاريخ، ومن يقول لك إنها «دائمة» أو إنه «يقدر يمدّدها لك» فهو يتحدث عن شيء لا يملكه.

وللمقارنة، انظر ماذا يحدث حين تنتهي المهلة فعلًا: حذّرت الجوازات المتأخرين عن المغادرة بعد حصولهم على تأشيرة خروج نهائي من أنه سيتم إلغاء تأشيرات الخروج النهائي الممنوحة لمن لم يغادروا، وإيقاف سجلاتهم في النظام، وتطبيق العقوبات المقررة بحدها الأعلى وفقًا لأنظمة الإقامة والعمل وأمن الحدود، وأن من ضُبط قبل مغادرته لن يتمكن من الاستفادة من الإعفاءات الممنوحة خلال المهلة.

وهناك سابقة تستحق أن تُقرأ بوصفها استثناءً لا قاعدة: في موسم عمرة 1441هـ أتاحت وزارة الحج والعمرة للمعتمرين المنتهية تأشيراتهم والمتأخرين عن المغادرة التقدّم بطلب الإعفاء من الآثار القانونية والمالية المترتبة على تأخر المغادرة، بموعد نهائي محدد بيوم بعينه. ثم بدأت الجوازات فعليًا إنهاء إجراءات سفر المعتمرين المسجّلين في منصة الوزارة، الذين صدرت الأوامر السامية بإعفائهم من الآثار القانونية والغرامات المالية، والإعفاء من وضعهم في قائمة المرحلين «بصمة مرحل»، وتأمين عودتهم إلى بلدانهم.

الدرس واضح: الإعفاء حين يقع، يقع بأمر ومهلة وتسجيل في منصة معلنة — ولا يبيعه مكتب ولا يرتّبه وسيط. ونحن نقولها بلا مواربة: لا نبيع «تسوية»، ولا «واسطة»، ولا ندّعي قدرة على إسقاط غرامة. ما نفعله هو أن نحدّد لك — من حالة السجل نفسها — أي مسار نظامي ينطبق عليك اليوم، ونجهّز طلب «تواصل» بوصف دقيق ومرفقات كاملة، ونتابعه حتى يصدر القرار.

هذا القسم موجود لأن كثيرًا ممن يبحثون عن معقب الجوازات في مكة يبحثون في الحقيقة عن مخرج من وضع صار مخالفًا. والصدق معك هنا أنفع لك من أي عرض خدمة.

بدأ الأمن العام تطبيق عقوبة مخالفي أنظمة وتعليمات الحج لمن يُضبطون دون تصريح حج داخل مدينة مكة المكرمة والمنطقة المركزية والمشاعر المقدسة ومحطة قطار الحرمين بالرصيفة ومراكز الضبط الأمني ومراكز الفرز ومراكز الضبط الأمني المؤقتة، ضمن مدة محددة معلنة بتاريخها. وأكد تطبيق غرامة بقيمة (10,000) ريال على كل من يُضبط من المواطنين والمقيمين والزوار داخل النطاق الجغرافي ولا يوجد لديه تصريح حج، وترحيل المقيمين منهم لبلادهم والمنع من دخول المملكة وفقًا للمدد المحددة نظامًا، مع مضاعفة الغرامة قدرها (10,000) ريال في حال تكرار المخالفة.

أما من ينقل المخالفين فعقوبته أثقل: السجن لمدة تصل إلى (6) أشهر، وغرامة مالية تصل إلى (50,000) ريال، والمطالبة بمصادرة وسيلة النقل البرية بحكم قضائي، وترحيل الناقل المخالف إن كان وافدًا بعد تنفيذ العقوبة، ومنعه من دخول المملكة وفقًا للمدد المحددة نظامًا، وتتعدد الغرامة المالية بتعدد المخالفين المنقولين. ودعت وزارة الداخلية إلى الإبلاغ عن المخالفين عبر الرقم (911) في مناطق مكة المكرمة والمدينة المنورة والرياض والشرقية، والرقم (999) في بقية مناطق المملكة — وهذان رقما الجهات الأمنية، لا رقمنا ولا رقم أي مكتب خدمات.

ولهذه العقوبات جهاز إداري قائم في مكة تحديدًا: تتولى المديرية العامة للجوازات اللجان الإدارية الموسمية في مراكز مداخل العاصمة المقدسة الأربعة «مركز الشميسي ومركز الكر ومركز التنعيم ومركز البهيتة»، وهي تستقبل الحالات المحوَّلة من جهات الضبط الميداني، وتنظر في المخالفات، وتصدر القرارات الإدارية والعقوبات بحق مرتكبيها. وهذه اللجان ليست طارئة: سبق أن شكّلت الجوازات لجانًا إدارية موسمية في مراكز مداخل مكة تعمل على مدار الساعة لإصدار العقوبات الفورية.

وأما الكلفة الإنسانية فقد ذكرها المتحدث الأمني لوزارة الداخلية بعد موسم 1445هـ: بلغ عدد الوفيات قرابة (1079) ممن لا يحملون تصريح الحج، وهو ما يعادل 83% من إجمالي الوفيات البالغ (1301). وأوضح أن شركات سياحية في عدد من الدول غرّرت بحاملي تأشيرات الزيارة بأنواعها، ومنحتهم تأشيرات غير مخصصة للحج، وشجّعتهم على مخالفة الأنظمة والتحايل عليها والبقاء في العاصمة المقدسة قبل موسم الحج بشهرين. وشدّد على أن التصريح ليس مجرد بطاقة عبور للمنافذ أو نقاط الفرز، وإنما وسيلة وأداة مهمة تسهّل الوصول للحجاج والتعرف على أماكنهم لتقديم الرعاية والخدمات في الوقت المطلوب.

فلنقلها بوضوح لا يقبل التأويل: لا يوجد مكتب خدمات — لا في مكة ولا في غيرها — يستطيع أن يُدخلك مكة بلا تصريح، ولا أن يمنحك تصريح حج، ولا أن يحوّل تأشيرة زيارة إلى تأشيرة حج. من يعرض عليك ذلك لا يعرض خدمة، بل يعرض عليك أن تشاركه مخالفة. ونحن لا نقبل ملفًا بهذا الطلب، ونقول لصاحبه في أول رسالة إن المسار الوحيد الذي نساعده فيه هو المسار النظامي.

الطلب الموسمي المرتفع على تصاريح دخول مكة أنتج سوقًا موازية من النصّابين، وهذه ليست تحذيرات إنشائية — بل ضبطيات منشورة بأسماء جهاتها وتواريخها:

• قبضت شرطة منطقة مكة المكرمة على مقيم من الجنسية المصرية لارتكابه عمليات نصب واحتيال بنشر إعلانات تصاريح دخول المشاعر المقدسة وتقديم خدمات حج وهمية ومضللة عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وجرى إيقافه واتخاذ الإجراءات النظامية بحقه وإحالته إلى النيابة العامة (بيان مؤرّخ في شوال 1447هـ).
• وقبضت شرطة منطقة مكة المكرمة على مواطن لارتكابه عمليات نصب واحتيال بنشر إعلانات تصاريح دخول العاصمة المقدسة غير نظامية ومضللة عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وأُحيل كذلك إلى النيابة العامة (بيان مؤرّخ في ذي القعدة 1447هـ).

لاحظ القاسم المشترك: إعلان على منصة تواصل اجتماعي يَعِد بتصريح. التصريح لا يُباع في إعلان، ولا يُصدَر إلا من قناة حكومية معلنة إلى حساب صاحب الصفة النظامية. فإن رأيت عرضًا خارج هذا الوصف فأنت أمام بلاغ لا أمام خدمة.

ولأننا نطلب منك أن تثق بنا في ملف حسّاس، فمن حقك أن تختبرنا بالمعايير نفسها:

1. تحقّق من سجلنا التجاري بنفسك. الاسم النظامي: مؤسسة ناهد مبارك مرزوق النجراني، سجل تجاري رقم 7050168629، والمقر بريدة في منطقة القصيم. استعلم عنه عبر خدمة الاستعلام عن بيانات السجل التجاري في وزارة التجارة، وطابِق الاسم والحالة والنشاط.
2. لا نطلب منك كلمة مرور أبشر ولا رمز التحقق، ولو طلبها منك أي مكتب فذلك وحده سبب كافٍ لإنهاء المحادثة — فالبديل النظامي موجود ومعلن، وسنشرحه في القسم التالي.
3. تسعير مفصول: بند للرسم الحكومي يُسدَّد بفاتورة باسمك على المنصة، وبند لأتعاب المكتب. الرقم المدموج يخفي أيّهما ارتفع.
4. لا نذكر رقم رسم من ذاكرتنا. رسوم خدمات الجوازات تُحتسب وتُعلَن على بوابة الجهة لحظة الطلب وتختلف بالمدة والفئة ونوع الطلب — ولهذا لا تجد في هذه الصفحة جدول رسوم.
5. أثر مكتوب لكل خطوة: رقم الطلب، ولقطة حالته، وتاريخ التنفيذ.

واختبار الصدق الخاص بمكة: اسأل من تتعامل معه «هل تضمن لي دخول مكة؟». الجواب النظامي الوحيد هو: لا أحد يضمن دخولًا، وإنما يُرفَع طلب تصريح لفئة مؤهَّلة، ويُقبل أو يُرفض. من يضمن لك الدخول يكذب، ومن يعرض عليك تصريحًا «جاهزًا» يعرض عليك جريمة.

هنا يقع الفارق بين تعامل نظامي يترك أثرًا وتعامل يضعك وحدك تحت المسؤولية.

أوضحت المديرية العامة للجوازات أن خدمة التفويض الإلكتروني لمراجعة إدارات الجوازات، التي أُطلقت بالتعاون مع مركز المعلومات الوطني، تمكّن المواطنين والمقيمين — ذكورًا وإناثًا — من إصدار تفويض إلكتروني لشخص آخر ينوب عنهم بشكل رسمي لمراجعة إدارات الجوازات في مناطق المملكة كافة، لإنهاء إجراءات أي خدمة للتابعين أو المقيمين التابعين لهم، بشرط وجود حساب موثّق للمفوِّض والمفوَّض له مفعَّلين في أبشر، وأن يكون الشخص المفوَّض له مواطنًا سعوديًا.

وأشارت إلى أنه يندرج تحت خدمة التفويض الإلكتروني (21) خدمة، منها: إصدار هوية مقيم وتجديدها، واستلام الإقامة بعد الطباعة، وإصدار وإلغاء تأشيرة خروج وعودة، وإصدار وإلغاء تأشيرة خروج نهائي، وإصدار وإلغاء تصاريح سفر التابعين، والإبلاغ عن فقدان الجواز أو تلفه، والإبلاغ عن فقدان هوية مقيم، وإضافة تابع وفصله وتحويله إلى رب أسرة، وتغيير المهنة، ونقل الخدمات، ونقل المعلومات، وتمديد تأشيرة الزيارة، وإصدار الجواز وتجديده واستلامه، وتسجيل «خرج ولم يعد».

اقرأ هذه القائمة بعين من يعيش بعيدًا عن مكة: معظم ما يدفع الناس للسفر إلى مكة أو للبحث عن «رجل هناك» مدرَج فيها — بما فيه تمديد تأشيرة الزيارة نفسه، وبما فيه استلام الوثائق. والتفويض يُسجَّل باسمك، ويُحدَّد نطاقه، ويمكنك سحبه؛ أما تسليم اسم المستخدم وكلمة المرور فليس تفويضًا، ولا يعترف به أحد، ولا يترك لك إثباتًا عند الخلاف.

نحن نعمل بالتفويض المسجّل حصرًا. ونتولّى الجزء الذي يستهلك وقت العملاء أكثر من الإجراء نفسه: ترتيب التفويض مع صاحب الصلاحية — رب الأسرة أو صاحب العمل أو مدير المنشأة — وتحديد الخدمة المفوَّضة بدقة حتى لا يسقط الطلب لسبب شكلي، والتأكد من توثيق الحسابين قبل أن نبدأ.

الآن نسمّي بالاسم كل ما يستلزم حضورًا، حتى لا يبيعك أحد وهمًا ولا يخيفك أحد بلا سبب.

أولًا: فحص جواز السفر السعودي السابق بعد التجديد. دعت المديرية العامة للجوازات المستفيدين من خدمة تجديد جواز السفر إلى مراجعة مقار الجوازات في مناطق ومدن ومحافظات المملكة دون موعد مسبق، لفحص الجواز السابق بعد تجديده عبر منصة أبشر، أو الاستفادة من خدمة التفويض الإلكتروني عبر المنصة لشخص آخر، وذلك خلال (10) أيام عمل تبدأ من وقت تنفيذ الخدمة، وسيتم إلغاء الطلب آليًا بعد انتهائها. هذه واحدة من أكثر الخطوات التي تسقط بصمت: يُجدّد المواطن جوازه من هاتفه، ثم ينشغل، ثم يكتشف بعد أسبوعين أن الطلب أُلغي آليًا. وأضافت الجوازات في البيان نفسه أن إصدار أو تجديد الجواز للزوجة والأبناء ممن هم أكبر من (21) سنة يكون عبر حساباتهم الخاصة في أبشر، وأن الجوازات الجديدة أو المجددة تُوصَّل عبر الناقل البريدي إلى العنوان الوطني المسجّل في المنصة.

ثانيًا: إبراز التصريح عند مداخل مكة والمشاعر. هذا حضور شخصي بطبيعته، ولا يقبل النيابة أصلًا: التصريح مرتبط بشخص، ويُقرأ عند البوابة، ويُتحقق من صلاحيته آليًا.

ثالثًا: إلغاء تصريح الحج عند تعذّر المنصة. نصّ وصف الخدمة في دليل أبشر على أن الحاج يلغي تصريحه ولتابعيه إلكترونيًا، وفي حال تعذّر استخدام منصة أبشر تُراجَع الأحوال المدنية (للمواطنين) أو الجوازات (للمقيمين). لاحظ أن الجهة تختلف باختلاف صفتك — وهذا سبب متكرر لضياع يوم كامل في المبنى الخطأ.

ورابعًا، الحالة الطارئة أثناء إجازة الموسم. أوضح مدير جوازات العاصمة المقدسة في بيان منشور أن الإدارة تعمل خلال إجازة عيد الأضحى، حيث يتم استقبال وإنهاء إجراءات الحالات الطارئة والضرورية التي لا يمكن تأجيلها سواء كانت للمواطنين أو المقيمين، وإنجازها في إدارة جوازات العاصمة المقدسة من خلال المناوبين طيلة أيام العيد، مع استمرار تسليم جوازات السفر الصادرة والمجددة من أبشر عبر خدمة «واصل» أو بمراجعة إدارات جوازات العاصمة المقدسة في أوقات العمل الرسمي. البيان قديم نسبيًا فلا تعتمده جدول دوام، لكنه يثبت المبدأ: الطارئ في مكة له مسار حضوري قائم، وغير الطارئ ليس له داعٍ أصلًا.

وفيما عدا هذه الحالات، لا شيء يستدعي وجودك — ولا وجودنا — عند نافذة في مكة. نحن نفحص حالة طلبك أولًا، فإن كان من النوع الحضوري قلنا لك من الذي يجب أن يحضر (أنت؟ أم مفوَّضك السعودي؟ أم الحاج نفسه؟) وإلى أي جهة تحديدًا، ووفّرنا عليك المشوار الخطأ. وإن كان إلكترونيًا تولّيناه كاملًا.

هذا سؤال عملي يخصّ سكان مكة وحدهم، لأن المدينتين متجاورتان وتتبعان منطقة إدارية واحدة، ومع ذلك فالخلط بينهما يكلّف ساعات.

ابدأ بتفريق يجهله كثيرون: «جوازات منطقة مكة المكرمة» ليست «جوازات العاصمة المقدسة». الأولى إدارة المنطقة كلها ولها مديرها الخاص، وبياناتها الرسمية تتحدث عن مطار الملك عبدالعزيز الدولي وميناء جدة الإسلامي وشعب الجوازات في المراكز التجارية بجدة. والثانية فرع المدينة نفسها ولها مديرها المستقل، وهي التي أعلنت استقبال الحالات الطارئة داخل مكة أثناء إجازة العيد، وهي التي تتبعها اللجان الموسمية بمداخل العاصمة المقدسة. فحين تقرأ خبرًا عن «جوازات منطقة مكة المكرمة» فلا تفترض تلقائيًا أن مقرّه داخل مكة.

وداخل مكة نفسها يوجد نموذج خدمة معلن: افتُتحت شعبة للجوازات في الغرفة التجارية الصناعية بمكة المكرمة، في الناحية الغربية من العاصمة المقدسة على طريق جدة–مكة السريع، وذُكر رسميًا أنها تقدّم إصدار وتجديد هوية مقيم، وطباعة هوية مقيم، وإصدار تأشيرة السفر (خروج وعودة – نهائي)، ونقل المعلومات، وتفعيل خدمة أبشر، والاستفسار وطباعة البيانات — وأن الغرض الأساسي خدمة شريحة رجال الأعمال. وهذا البيان يعود إلى ربيع الأول 1439هـ، فاعتبره دليلًا على نوع الخدمات لا جدولًا ساري المفعول، ولا تبنِ عليه مشوارًا دون تحقق.

أما المواعيد فهنا مفاجأة تفيدك عمليًا. في إعلان مواعيد العمل الرسمية خلال رمضان 1447هـ سمّت الجوازات بالاسم شعبتين في الرياض (شعبة حي الرمال، ومكتب محطة قصر الحكم) وشعبتين في جدة (الصيرفي مول والتحلية مول) بدوام ممتد يشمل فترة مسائية، وذكرت أن بقية إدارات جوازات المناطق والمحافظات يكون العمل فيها من (10:00) حتى (15:00) من الأحد حتى الخميس. وفي إعلان إجازة عيد الأضحى 1447هـ تكرّر النمط: شعبة الرمال بالرياض يوميًا من 3:00 عصرًا حتى 10:00 مساءً، وشعبتا الصيرفي والتحلية بجدة من 5:00 مساءً حتى 10:00 مساءً خلال أيام محددة، وبقية إدارات جوازات المناطق من الأحد إلى الخميس من 7:30 صباحًا حتى 2:30 مساءً.

القراءة العملية لهذين الإعلانين: لم تُسمَّ في أيٍّ منهما شعبة داخل مكة بدوام مسائي ممتد. أي أن من يحتاج نافذة مسائية في هذين الظرفين كان الدوام الممتد المعلن في جدة، لا في مكة — رغم أن مكة أقرب إليه جغرافيًا. لكن هنا يأتي القيد الذي لا يوجد في أي مقارنة بين مدينتين أخريين: خلال نافذة الموسم، الانتقال بين جدة ومكة ليس قرارًا حرًّا، لأن دخول مكة نفسه مشروط بتصريح أو بهوية مقيم صادرة من العاصمة المقدسة أو بتصريح حج. فالسفر «لأن الفرع هناك أسرع» يصبح في تلك المدة مخالفة لا اختصارًا.

الخلاصة: قارن بين الفروع خارج الموسم، ولا تقارن داخله — داخل الموسم قارن بين المنصات. وإن كان ملفك في جدة لا في مكة فاقرأ صفحتنا المخصّصة لها: معقب جوازات جدة. ونحن في الحالين ننفّذ الجزء الإلكتروني من بريدة، فلا تدفع ثمن فرق المسافة بين مدينتين أصلًا.

كثير من صفحات الجوازات مكة توحي بحضور ميداني لا وجود له، ثم يكتشف العميل بعد الدفع أن من كلّمه ليس في المدينة أصلًا. فلنقلها في وضح النهار:

مؤسسة ناهد مبارك مرزوق النجراني (س.ت 7050168629) مقرّها بريدة في منطقة القصيم، ولا نملك فرعًا في مكة المكرمة ولا في محافظة أخرى، ولا ندّعي ذلك. ولسنا جهة حكومية ولا تابعين لوزارة الداخلية ولا لأي جهة رسمية، ولا نمثّلها بأي صفة.

وما نفعله فعلًا محدّد وقابل للتحقق:

• نتابع معاملات الجوازات الإلكترونية لعملاء في مختلف مناطق المملكة — ومنهم عملاء في مكة — بتفويض إلكتروني مسجّل نظاميًا، من الحساب صاحب الصلاحية.
• نرفع طلبات تصاريح دخول مكة للفئات المؤهَّلة المعلنة، من أبشر أفراد أو بوابة مقيم بحسب صفة المستفيد — ولا نضمن قبولًا، لأن القبول قرار جهة.
• نراقب مهل التمديد — سبعة الأيام وثلاثة الأيام وسقف المئة والثمانين — ونرفع الطلب داخل نافذته.
• نجهّز طلبات «تواصل» للمعاملات المتعذّرة إلكترونيًا، بوصف دقيق ومرفقات كاملة.
• نقول لك صراحةً حين يلزم الحضور، ومن الذي يجب أن يحضر، وإلى أي جهة.

وما لا نفعله: لا نصدر تصاريح حج، ولا نعد بدخول مكة، ولا نطلب كلمة مرور حسابك، ولا نتقاضى رسمًا حكوميًا نقدًا، ولا نقبل ملفًا هدفه الالتفاف على نظام.

إن أردت تنفيذها بنفسك فهذا تسلسلنا، منشورًا بلا تحفّظ. ولاحظ أن الخطوة الأولى ليست مستندًا ولا منصة، بل تقويمًا:

1. حدّد موقعك من التقويم. هل نحن داخل نافذة الموسم المعلنة (من أول ذي القعدة حتى نهاية اليوم الرابع عشر من ذي الحجة) أم خارجها؟ داخلها تتغيّر قواعد الدخول والبقاء في مكة، وخارجها تعود المعاملات إلى مسارها الاعتيادي.
2. حدّد صفتك النظامية لا مدينتك. مقيم بهوية صادرة من العاصمة المقدسة؟ عامل في منشأة مقرّها مكة؟ حامل إقامة مميزة أو مستثمر؟ عمالة منزلية أو تابع؟ زائر؟ فكل صفة تفتح قناة مختلفة وتغلق أخرى.
3. إن كنت تحتاج دخول مكة للعمل: ارفع طلب التصريح من القناة الصحيحة — أبشر أفراد لفئات الأفراد، وبوابة تصاريح دخول مكة في بوابة مقيم للعاملين في المنشآت التي مقرّها مكة — وأرفق المستندات المطلوبة كاملة من أول محاولة.
4. إن كنت تنوي الحج: استعلم أولًا عبر خدمة «الاستعلام عن أحقية أداء الحج» في أبشر، الموصوفة رسميًا بأنها تتيح التحقق من عدم أدائك الفريضة خلال السنوات الخمس الماضية — قبل أن تدفع لأي جهة.
5. إن كان عندك زائر: احسب تاريخ الدخول لا تاريخ الإصدار، وجدّد وثيقة التأمين الصحي قبل التقديم إن كانت زيارة عائلية، ثم ارفع طلب التمديد داخل نافذة السبعة أيام.
6. إن انتهت التأشيرة فعلًا: لا تنتظر ولا تبحث عن وسيط — تحقّق من وجود مبادرة سارية معلنة، وقدّم عبر خدمة «تواصل» في أبشر، واستعد لسداد الرسوم والغرامات المقررة نظامًا.
7. إن كنت مواطنًا جدّدت جوازك: رتّب فحص الجواز السابق خلال عشرة أيام عمل، إما بمراجعة مقر الجوازات دون موعد، أو بتفويض إلكتروني لشخص آخر — وإلا أُلغي الطلب آليًا.
8. رتّب الاستلام قبل الإصدار: تأكد من تسجيل عنوانك الوطني لدى البريد السعودي لتصلك الوثائق الصادرة بدل أن تذهب إليها.

ثماني خطوات تبدو بسيطة مكتوبة، وتكلّف من ينفّذها أول مرة موسمًا كاملًا ومحاولتين مرفوضتين — لأن أخطاء مكة ليست أخطاء نماذج، بل أخطاء توقيت وصفة نظامية، وكلاهما لا يظهر في رسالة الرفض.

أرسل لنا حالتك على واتساب كما هي — رقم الطلب، أو رسالة الرفض، أو حتى لقطة شاشة — ونردّ عليك بالتشخيص وقائمة المستندات والمدة والتكلفة، الرسم الحكومي منفصلًا عن أتعابنا، قبل أن نبدأ. وإن كان إجراؤك لا يحتاجنا، أو كان من النوع الذي لا ينوب فيه أحد عن أحد، قلناها لك في أول رسالة.