جوازات الدمام والمنطقة الشرقية: ما يُنجَز عن بُعد وما يلزمه حضور

الباحث عن جوازات الدمام لا يشبه الباحث في مدينة داخلية. الشرقية منطقة حدودية بامتياز: جسر يصل إلى البحرين، ومنافذ برية نحو الكويت والإمارات وقطر وعُمان، ومطار دولي، وقطاع صناعي ونفطي بعمالة كثيفة. لذلك أكثر ما يشغل الناس هنا ليس «أين المبنى» بل «هل تمرّ إجراءاتي قبل أن أصل المنفذ؟».

والأرقام الرسمية تؤكد ذلك. أعلنت جوازات المنطقة الشرقية أنها أنجزت خلال عام كامل 49,689,287 عملية في جميع فروعها، موزّعة على: 591,186 عملية إصدار وتجديد للجواز السعودي، و1,424,972 خدمة للمقيمين، و47,606,707 مسافرًا عابرًا عبر منافذ الجوازات المرتبطة بالإدارة، و36,407 مرحَّلًا، و30,015 حاجًا قادمًا ومغادرًا عبر منافذ المنطقة.

اقرأ النسبة جيدًا: خدمات المقيمين — وهي جوهر ما يبحث عنه أغلب الناس — لا تمثّل سوى نحو ثلاثة بالمئة من نشاط الإدارة. الباقي عبور. وهذا يعني عمليًا أن معاملتك تُحسم في سجلك الإلكتروني قبل أسابيع من يوم سفرك، لا عند موظف في نافذة.

ثلاثة نماذج تتكرر علينا من الشرقية تحديدًا: موظف يعبر الجسر إلى البحرين مرة أو مرتين شهريًا ويكتشف فجأة أن إقامته لم تعد تكفي للسفر الخليجي؛ ومنشأة صناعية عليها عشرات العمال ويتعثّر عليها ملف واحد فيوقف تأشيرات الدفعة كلها؛ وسعودي جدّد جوازه وظنّ أن الأمر انتهى ثم أُعيد من المنفذ. الثلاثة لا يحتاجون شخصًا يقف في طابور بالدمام، بل من يقرأ السجل ويصلحه مبكرًا — وهذا ما نفعله يوميًا لعملاء في الشرقية بتفويض نظامي منهم.

هذه نقطة صغيرة تضيّع على الناس وقتًا كثيرًا. في البيانات الرسمية لا توجد جهة اسمها «الجوازات الدمام»؛ الجهة اسمها «جوازات المنطقة الشرقية»، ويُشار إلى مسؤولها بـ«مدير جوازات المنطقة الشرقية»، وإلى الجهاز الإداري بـ«مديرية الجوازات بالمنطقة الشرقية»، ومقرّها في الدمام. الدمام مدينة المقر، لا اسم الإدارة.

ولهذا أثر عملي مباشر حين تحجز موعدًا. وصفت المديرية العامة للجوازات خطوات الحصول على الموعد الإلكتروني في منصة أبشر بأنها: تسجيل بيانات المستفيد، ثم «اختيار جوازات المنطقة المطلوبة وتحديد الفرع»، ثم تحديد نوع الخدمة، ثم اختيار وقت المراجعة من جدول المواعيد. أي أن النظام يطلب منك المنطقة أولًا ثم الفرع — فمن يبحث عن كلمة «الدمام» في الخيار الأول يظن أن الخدمة غير متاحة، وهي متاحة تحت «المنطقة الشرقية».

القاعدة نفسها تسري على كثير من الأنظمة الحكومية: التقسيم إداري بالمناطق لا بالمدن. وحين تصلنا رسالة «ما لقيت الدمام في أبشر» نعرف غالبًا أن المشكلة ليست في الحساب ولا في الخدمة، بل في خطوة اختيار واحدة — ونحن نتولّى الحجز والاختيار الصحيح ضمن متابعة الملف، فلا تُهدر مواعيد على فرع أو خدمة لا تناسب حالتك.

مؤسسة ناهد مبارك مرزوق النجراني (س.ت 7050168629) مقرّها بريدة في منطقة القصيم، ولا نملك فرعًا في الدمام ولا في الخبر ولا في الظهران ولا في الأحساء أو الجبيل أو القطيف. نكتبها صراحةً لأن صفحات كثيرة تُوحي بحضور ميداني في الشرقية لا وجود له.

والسؤال المنطقي: وما نفع مكتب في القصيم لصاحب معاملة في الدمام؟ الجواب في القسم السابق تحديدًا. حين يكون أكثر من ستة وتسعين بالمئة من نشاط الجوازات في الشرقية عبورًا على المنافذ، ويكون ما تبقّى خدمات موصوفة رسميًا بأنها تُنفَّذ إلكترونيًا، فإن ما يعطّل ملفك هو شرط غير مستوفٍ في السجل لا مسافة بينك وبين مبنى. وشرط السجل يُقرأ ويُصحَّح من أي مكان في المملكة.

ما نقدّمه بوضوح: قراءة حالة السجل وتحديد العائق بالاسم، وتجهيز المتطلبات قبل الرفع، وتنفيذ الخدمة الإلكترونية الصحيحة من حسابك بتفويض نظامي مسجّل، ومتابعة الطلب حتى الصدور. وما لا نقدّمه: لا ننوب عنك في البصمة، ولا نَعِدُك بتجاوز شرط نظامي، ولا نطلب كلمة مرور حسابك في أبشر أو النفاذ الوطني الموحد. ومن طلبها منك فذلك وحده سبب كافٍ لإنهاء المحادثة.

هنا خصوصية الشرقية الحقيقية. أوضح مدير جوازات المنطقة الشرقية في بيان رسمي أن منافذ المنطقة هي: الخفجي، والرقعي، والربع الخالي، والبطحاء، إلى جانب منفذ جسر الملك فهد ومطار الملك فهد الدولي؛ ووقف مدير عام الجوازات في مناسبة أخرى على جاهزية منفذ سلوى الحدودي. ومن هذه المنافذ يعبر الآلاف يوميًا من الشرقية إلى البحرين والكويت وقطر والإمارات.

والمفاجأة أن أشهر سبب لتعثّر هذا العبور ليس المنفذ، بل شرط مكتوب في بطاقة الخدمة نفسها. تنصّ شروط خدمة إصدار تأشيرة الخروج والعودة أو الخروج النهائي في دليل خدمات أبشر على أنه: «عند السفر إلى إحدى دول الخليج، يجب أن تكون الإقامة سارية لمدة لا تقل عن 3 أشهر من تاريخ السفر». ثلاثة أشهر — لا يوم واحد ولا أسبوع. وهذا الشرط وحده يفسّر آلاف الحالات التي يُفاجأ أصحابها بأن سفرة نهاية الأسبوع إلى المنامة لا تمرّ.

وإلى جانبه شروط أخرى منشورة في البطاقة ذاتها تُقرأ معًا لا منفردة:

• أن تكون صلاحية جواز السفر 90 يومًا فأكثر لتأشيرة الخروج والعودة، و60 يومًا فأكثر لتأشيرة الخروج النهائي.
• عند اختيار «المدة بالأشهر» لتأشيرة خروج وعودة بسفرة واحدة، يجب أن تكون صلاحية الإقامة 90 يومًا على الأقل إضافةً إلى المدة المطلوبة.
• سداد جميع المخالفات المرورية المسجَّلة على الفرد المراد إصدار التأشيرة له، أو على العامل وصاحب العمل — وهذه تحديدًا مصيدة المنشآت في الشرقية.
• وجود بصمة مسجَّلة للفرد، للذكور والإناث من عمر 15 عامًا فأعلى.
• تواجد الفرد داخل المملكة وقت إصدار التأشيرة، وأن تكون الإقامة سارية.
• عند إصدار الخروج النهائي: عدم وجود مركبة مسجَّلة باسم الفرد.
• يمكن تحديد تاريخ العودة قبل 7 أيام من تاريخ انتهاء الإقامة، ويُعتمد التاريخ الميلادي في حال اختلافه عن الهجري.

لاحظ أن كل شرط منها يُفحَص قبل السفر بأسابيع ولا علاقة له بالمنفذ نفسه. نحن نفحص هذه السبعة دفعةً واحدة قبل أن نُصدر لك أي تأشيرة، ونخبرك بالعائق والمدة اللازمة لإزالته — بدل أن تكتشفه أمام البوابة بحقائبك.

لو كان هناك بند واحد يستحق أن يُقرأ في الشرقية قبل غيره فهو هذا. أعلنت المديرية العامة للجوازات اشتراط تفعيل جواز السفر بعد تجديده ليتمكّن المواطن من السفر إلى دول مجلس التعاون باستخدام الهوية الوطنية، وأوضحت أن التفعيل يتم من خلال مراجعة إدارات الجوازات أو فروعها أو المنافذ الدولية، مع إحضار جواز السفر السابق، دون حجز موعد مسبق.

وأضافت في البيان نفسه ضابطين لا يقلّان أهمية: أنه يجب ألا تقل مدة انتهاء الهوية الوطنية عن 3 أشهر عند السفر لدول الخليج؛ وأن الهوية الرقمية عبر منصتي أبشر وتوكلنا تُعدّ وثيقة إثبات داخل المملكة فقط ولا تُمكّن حاملها من السفر خارجها.

هذا يعني حرفيًا أن سعوديًا في الخبر جدّد جوازه إلكترونيًا واستلمه بالبريد، وظنّ أنه أنهى كل شيء، قد يُعاد من الجسر لأن الجواز الجديد لم يُفعَّل. والمفارقة أن التفعيل نفسه لا يحتاج موعدًا — يكفي أن تمرّ على إدارة الجوازات أو أحد فروعها أو حتى المنفذ الدولي ومعك الجواز السابق.

وتكتمل الصورة ببقية ما أعلنته الجوازات للمسافرين: الحد الأدنى لصلاحية الجواز 3 أشهر للدول العربية و6 أشهر لبقية الدول؛ وبطاقة سجل الأسرة لا تُعدّ وثيقة سفر؛ والمرافقون في جواز سفر واحد لا يستطيعون السفر بدون صاحب الجواز، مع التأكيد على إصدار جواز مستقل لكل فرد؛ وللتابعين ممن أعمارهم أقل من 15 سنة يجب حمل الهوية الوطنية أو الجواز السعودي عند السفر لدول المجلس.

هذه بالضبط الحالات التي نراجعها لعملائنا قبل موعد السفر: نتحقق من تاريخ انتهاء الهوية، ومن حالة الجواز بعد التجديد، ومن وثائق التابعين — ونقول لك إن كان يلزمك مرور شخصي على أقرب إدارة أو منفذ، وهو مرور دقائق لا معاملة.

اقرأ صفّك قبل أن تتصل بأحد. الجدول مبني على ما هو منشور في دليل خدمات أبشر وبيانات المديرية العامة للجوازات، ومركَّز على معاملات المنافذ والسفر الخليجي والمنشآت — وهي أكثر ما يُطلب في الشرقية.

ثلاثة صفوف فقط من خمسة عشر مكتوب فيها «نعم»، وواحد منها يقبل نائبًا عنك. هذه خريطة القرار كاملة: إن لم تكن حالتك في تلك الصفوف الثلاثة فأنت لا تحتاج أحدًا في الدمام — تحتاج من يستوفي الشروط قبل الرفع. وإن كانت حالتك في صفّ «نعم»، قلناها لك في أول رسالة ولم نأخذ منك أتعابًا على مستحيل.

أكثر من جدّد جوازه عبر أبشر لا يعرف أن هناك خطوة أخيرة. دعت المديرية العامة للجوازات المستفيدين من خدمة تجديد جواز السفر إلى مراجعة مقار الجوازات في مناطق ومدن ومحافظات المملكة دون موعد مسبق لفحص الجواز السابق بعد تجديده عبر أبشر، أو الاستفادة من خدمة التفويض الإلكتروني عبر المنصة لشخص آخر، وذلك خلال 10 أيام عمل تبدأ من وقت تنفيذ الخدمة، مع التنبيه إلى أنه سيتم إلغاء الطلب آليًا بعد انتهائها.

هذه فقرة واحدة تحمل ثلاث معلومات تُفشل الملفات حين تُجهل: أن الحضور مطلوب فعلًا، وأنه لا يحتاج موعدًا، وأن له سقفًا زمنيًا صارمًا يُسقط الطلب كله بعده — فيعود صاحبه ليجدّد من جديد ويدفع من جديد.

وأوضحت الجوازات في البيان ذاته تفاصيل تخصّ الأسرة: أن عملية إصدار أو تجديد الجواز للزوجة والأبناء ممن هم أكبر من 21 سنة تكون عبر حساباتهم الخاصة في أبشر، وأن الجوازات الجديدة أو المجدَّدة تُوصَّل عبر الناقل البريدي إلى العنوان الوطني المسجَّل. وفي بطاقة الخدمة أن التجديد لمدة 5 سنوات فقط لمن هو أقل من 21 عامًا، و5 أو 10 سنوات لمن بلغ 21 سنة فأكثر، وأن التجديد الإلكتروني متاح بعد مضي 6 أشهر على صلاحية الجواز الحالي.

الخلاصة العملية لأهل الشرقية: صفّ «فحص الجواز السابق» هو الصفّ الوحيد في جدولنا الذي يقول «نعم» ويقبل نائبًا. هذه الحالة تحديدًا نتولّاها نيابةً عنك بتفويض إلكتروني مسجّل، فلا يسقط طلبك بانتهاء العشرة أيام لأنك كنت مسافرًا أو في وردية.

الفارق بين تعقيب نظامي وتعقيب يضعك تحت المسؤولية هو هذه الخدمة. أوضحت المديرية العامة للجوازات أن خدمة التفويض الإلكتروني لمراجعة إدارات الجوازات تُمكّن المواطنين والمقيمين، ذكورًا وإناثًا، من إصدار تفويض إلكتروني لشخص آخر ينوب عنهم بشكل رسمي لمراجعة إدارات الجوازات في مناطق المملكة كافة لإنهاء إجراءات أي خدمة للتابعين أو المقيمين التابعين لهم، بشرط وجود حساب موثّق للمفوِّض والمفوَّض له مفعَّلين في أبشر، وأن يكون الشخص المفوَّض له مواطنًا سعوديًا.

وذكرت الجوازات أنه يندرج تحت التفويض الإلكتروني 21 خدمة، منها: إصدار وإلغاء تصاريح سفر التابعين، والإبلاغ عن فقدان أو تلف الجواز، وإصدار وتجديد «هوية مقيم» واستلامها بعد الطباعة، وإصدار وإلغاء تأشيرة خروج وعودة، وإصدار وإلغاء تأشيرة خروج نهائي، والإبلاغ عن فقدان هوية مقيم أو جواز مقيم، والإبلاغ عن تغيّب العمالة، وإضافة تابع وفصل تابع وتحويل تابع إلى ربّ أسرة، وتغيير مهنة، ونقل خدمات، ونقل معلومات، وتمديد تأشيرة الزيارة، وإصدار الجواز وتجديده واستلامه، وتسجيل «خرج ولم يعد».

اقرأ القائمة مرة ثانية بعين صاحب المنشأة في الجبيل أو الخبر: أغلب ما يعطّل عمالتك موجود فيها. والتفويض يُسجَّل باسمك، ويُحدَّد نطاقه، ويمكنك سحبه، ويترك أثرًا نظاميًا. أما تسليم اسم المستخدم وكلمة المرور فليس تفويضًا ولا يعترف به أحد، وينقل إليك مسؤولية كل ما يجري على الحساب.

نحن نعمل بالتفويض المسجَّل حصرًا، ونرتّب صياغته مع صاحب الصلاحية — وهذه المحادثة وحدها (إقناع صاحب العمل بإصدار تفويض بدل إعطاء حساب) هي أكثر ما يطلبه منا عملاء الشرقية.

في مدن الشرقية الصناعية تختلف طبيعة الطلب: لا معاملة واحدة بل دفعة. والمسار النظامي لذلك ليس حساب أبشر الشخصي للموظف، بل بوابة مقيم بحساب المنشأة. وقد أعلنت الجوازات أنها أنجزت عبر بوابة مقيم 64,260,221 عملية منذ انطلاقها، عبر خدمات تشمل: إصدار وتجديد هوية مقيم، وإصدار وإلغاء تأشيرة خروج وعودة، وإصدار التأشيرة المتعددة، وإصدار وإلغاء تأشيرة الخروج النهائي، وتعديل المهنة، وتمديد تأشيرة الزيارة التجارية، ونقل الخدمات، وتحديث المعلومات، وطباعة وتوصيل هوية مقيم.

وأضافت الجوازات للمنشآت خدمة «طلب تقرير مقيم» عبر بوابة مقيم، تُمكّن صاحب المنشأة من إصدار تقرير عن أحد العاملين لديها لتقديمه إلى الجهات الطالبة، يحوي المعلومات الأساسية عن المقيم، ويُعدّ مستندًا رسميًا ومعتمَدًا من المديرية العامة للجوازات دون الحاجة لتوثيقه من إداراتها، ويمكن لأي جهة التحقق منه عبر قراءة الرمز الشريطي أو عبر بوابة مقيم، وصلاحيته 7 أيام من تاريخ الإصدار. وخطواتها: الدخول إلى حساب المنشأة، ثم إدارة المقيمين، ثم البحث عن مقيم برقم الهوية أو الجواز، ثم عرض ملف المقيم، ثم اختيار «تقرير مقيم» من قائمة خدمات الجوازات ثم الطباعة.

وهناك خدمة أخرى مفصّلة على مقاس منطقة حدودية: «الاستعلام العام عن وصول العمالة» في أبشر، وهي تعرض بيانات جميع العمالة الحاصلين على تأشيرة خروج وعودة، بما في ذلك معلومات التأشيرة وتاريخ ومنفذ آخر دخول إلى المملكة. لصاحب منشأة عمالتها تعبر البطحاء والخفجي وجسر الملك فهد، هذه الخدمة هي لوحة التحكم التي تكشف من عاد ومن تأخّر قبل أن تتحول التأخيرة إلى غرامة.

نحن نرفع هذه القراءة الجماعية دوريًا للمنشآت التي تتعامل معنا، ونُخرِج لك قائمة من يقترب موعده ومن تجاوزه، فتُصلح الملف وهو خطأ إداري بدل أن يصير مخالفة.

هذا القسم هو أغلى ما في الصفحة لصاحب عمل في الشرقية، لأن كلفته لا تُقاس بريال بل بسنوات. أكد بيان رسمي للمديرية العامة للجوازات أن التعليمات لا تسمح مطلقًا بمنح تأشيرة دخول للمملكة من أي نوع لمن سبق أن قدِم بتأشيرة عمل وغادرها بتأشيرة خروج وعودة ولم يعد خلال مدة سريانها، إلا بعد مضي ثلاثة أعوام من تاريخ انتهاء التأشيرة التي غادر بها.

ثلاثة أعوام. عامل مدرَّب على خط إنتاج، سافر في إجازة ولم يعد في الموعد، لا يمكن إعادته — ولا استقدامه من جديد — قبل ثلاث سنوات. وهذا وحده يجعل متابعة تواريخ العودة مهمة تشغيلية لا إدارية.

ويتفرّع عن ذلك التزام آخر على صاحب العمل ورب الأسرة: أوضحت الجوازات أنه في حال مغادرة العمالة الوافدة أو المرافقين بموجب تأشيرة خروج وعودة وعدم عودتهم خلال صلاحيتها، فإنه يجب بعد مرور 30 يومًا من انتهاء التأشيرة سرعة مراجعة إدارة الجوازات لتسليم «هوية مقيم» الخاصة بهم، ليتم إسقاطهم من السجلات وتغيير الحالة إلى «خرج ولم يعد»، حتى تُخلى مسؤولية صاحب العمل ورب الأسرة وتفاديًا للعقوبات والرسوم والغرامات المقررة نظامًا.

ويوازيه إجراء إلكتروني بديل في حالات محددة: خدمة «إلغاء سجل عامل» في أبشر تتيح لصاحب العمل إلغاء سجل العامل الذي خرج بخروج وعودة ولم يعد، بشروط منشورة: أن يكون العامل خارج المملكة، وأن يُقدَّم الطلب من حساب صاحب العمل فقط، وأن يكون قد مضى على انتهاء التأشيرة 3 أيام بحد أدنى.

وقبل كل ذلك: دعت الجوازات المقيمين إلى المبادرة بإلغاء تأشيرات الخروج النهائي والخروج والعودة قبل انتهائها لئلا تُطبَّق بحقهم الغرامات المقررة نظامًا، وتنصّ شروط خدمة الإلغاء على أن يتم خلال 90 يومًا من تاريخ إصدار التأشيرة أو قبل تاريخ العودة الموضَّح عليها، أيهما أولًا، وأن وجود مخالفة سابقة لعدم إلغاء تأشيرة مصدَّرة وغير مستخدَمة يمنع الخدمة.

هذا الملف بالذات نتولّاه كمتابعة مستمرة لا كمعاملة واحدة: نراقب تواريخ التأشيرات الصادرة، ونُلغي ما لم يُستخدَم في مهلته، ونرفع «إلغاء سجل عامل» فور اكتمال شروطه — فلا تدفع المنشأة ثمن يوم تأخّر.

هذه من أكثر الصيغ بحثًا، وإجابتها الصادقة أهدأ مما يتوقع الباحث. شرعت المديرية العامة للجوازات في استحداث أقسام نسائية بإدارات جوازات المناطق يعمل بها موظفات مؤهلات علميًا، على أن يكون دورهنّ استقبال وتدقيق معاملات النساء اللاتي يراجعن الجوازات لإصدار أو تجديد الجوازات والإقامات والتأشيرات وكافة أعمال الجوازات، من خلال أقسام نسائية مستقلة ومنفصلة عن قسم الرجال، وبدأ العمل الفعلي كخطوة أولى ثم عُمِّم على إدارات وفروع الجوازات بمناطق المملكة.

فالقسم النسائي إذًا مسار استقبال لمعاملة تتطلب حضورًا، لا خدمة مستقلة. والسؤال الحقيقي يصير: أي معاملات النساء تتطلب حضورًا أصلًا؟ والجواب واحد في الغالب: البصمة.

وهنا التفاصيل المنشورة: أعلنت الجوازات أن وجود البصمة شرط لتقديم خدمات الجوازات للمقيمات، وربطت الخدمات تدريجيًا بوجودها حتى وصلت المرحلة الأخيرة التي لا تُقدَّم فيها أي خدمة ما لم تكن البصمة مسجَّلة في النظام الآلي، وأن البصمات تُسجَّل لكل من تجاوز عمره 15 سنة عبر جميع جوازات المناطق والمراكز المُعدَّة لذلك. ويؤكد دليل خدمات أبشر الشرط نفسه في بطاقة تأشيرة الخروج والعودة: توفّر بصمة للمستفيد للذكور والإناث من عمر 15 عامًا فأعلى. وفي بطاقة تجديد هوية مقيم شرط موازٍ: توفّر بصمة وصورة المستفيد وفرد الأسرة (أكبر من 6 سنوات) مسجلة بالنظام.

ما الذي يعنيه هذا عمليًا لمقيمة في الدمام أو الخبر؟ أن تجديد إقامتها وإصدار تأشيرتها وتحديث بيانات جوازها لا يستدعي ذهابها إلى قسم النساء إطلاقًا — تُنفَّذ من حساب ربّ الأسرة أو المنشأة. وأن الاستثناء الوحيد هو البصمة إن لم تكن مسجَّلة. وخدمة «الاستعلام عن البصمة» في أبشر تتيح التحقق إلكترونيًا من تسجيل البصمة لدى أنظمة وزارة الداخلية قبل أن تتحرك من بيتك.

نبدأ كل ملف مقيمة بهذا الاستعلام تحديدًا. فإن كانت البصمة مسجّلة أنجزنا الباقي كاملًا عن بُعد؛ وإن لم تكن، قلنا لك ذلك فورًا وحدّدنا ما يُحمَل معها — ولا نأخذ أتعابًا على معاملة يستحيل أن تمرّ قبل خطوة لا ينوب فيها أحد عن أحد.

سنكون صريحين هنا لأن هذه أكثر نقطة يُنقل فيها كلام قديم بلا تاريخ. لا يوجد جدول دوام دائم منشور رسميًا لفرع بعينه من فروع جوازات المنطقة الشرقية، وما هو منشور بيانات ظرفية لها تواريخها. وهذا ما وجدناه بالنصّ:

• بيان خاص بالشرقية: أعلنت جوازات المنطقة الشرقية تمديد وقت الدوام الرسمي لتسليم الجواز السعودي (إصدار وتجديد) المنفَّذة عبر أبشر ليكون من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً خلال أيام عمل الأسبوع، وذلك حتى نهاية الإجازة الصيفية. وهذا بيان موسمي لعام بعينه، ويخصّ تسليم الجواز وحده لا كل الخدمات — فلا يصحّ نقله كجدول دائم.
• بيان عام لإجازة عيد: في أحدث إعلان لمواعيد العمل خلال إجازة عيد الأضحى، أوضحت الجوازات أن شعبة الرمال بالرياض تعمل يوميًا من 3:00 عصرًا حتى 10:00 مساءً، وشعبتي الصيرفي ومركز التحلية بجدة من 5:00 إلى 10:00 مساءً، وأن بقية إدارات جوازات المناطق تواصل عملها خلال الإجازة من الأحد إلى الخميس من الساعة 7:30 صباحًا حتى 2:30 مساءً — والمنطقة الشرقية ضمن «بقية المناطق»، وهذا جدول إجازة لا جدول سنة.

والأهم من الساعة نفسها: أكدت المديرية العامة للجوازات ضرورة حجز موعد إلكتروني للاستفادة من خدماتها، وأن المراجعة تكون بعد تعذّر التنفيذ الإلكتروني، عبر اختيار المنطقة والفرع ونوع الخدمة ثم وقت المراجعة من جدول المواعيد. أي أن وقتك يحدّده الموعد المتاح في النظام، لا لافتة على باب.

لذلك لن نعطيك هنا جدول دوام بأرقام «مؤكدة» — الأرقام غير المؤرَّخة هي أخطر ما في هذا الموضوع. ما نفعله بدلًا من ذلك: نحجز لك الموعد المتاح الصحيح للخدمة الصحيحة في الفرع الصحيح ضمن متابعة ملفك، ونرسل لك تفاصيله مكتوبة.

يظن كثيرون أن المشكلة في زحام المنافذ. الواقع الرسمي يقول عكس ذلك. أطلقت المديرية العامة للجوازات بالتعاون مع الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي وشركة مطارات القابضة 152 بوابة إلكترونية سهّلت عبور المسافرين دون تدخّل بشري في أربعة مطارات، منها مطار الملك فهد الدولي في الدمام بـ20 بوابة إلكترونية موزّعة بالتساوي بين المغادرة والقدوم الدولي، وأن البوابة الواحدة يمكنها معالجة إجراءات 2,500 مسافر يوميًا.

وقد ربطت الهيئة هذه البوابات وكاملتها مع أنظمة مراقبة الحدود وأنظمة السمات الحيوية وأنظمة شركات الطيران وأنظمة التأشيرات. اقرأ هذه القائمة بعناية، لأنها تشرح كل شيء: البوابة لا «تقرأ جوازك» فحسب، بل تسأل أربعة أنظمة عنك في لحظة واحدة.

النتيجة المنطقية: العبور لم يعد هو العائق، والعائق انتقل بالكامل إلى ما قبل الرحلة — إلى صلاحية الإقامة، وحالة التأشيرة، وتسجيل السمات الحيوية، وتفعيل الجواز. ومن يُعاد اليوم من مطار الملك فهد أو من جسر الملك فهد لا يُعاد بسبب طابور، بل بسبب بيانات لم تُصحَّح في وقتها.

وهذا بالضبط موضع عملنا: نحن لا نبيعك اختصارًا في الطابور — نبيعك سجلًا نظيفًا قبل أن تقف أمام البوابة.

إن أردت تنفيذها بنفسك فهذا التسلسل الذي نتّبعه، منشورًا بلا تحفّظ. رتّبناه بمنطق منطقة حدودية: الأبعد موعدًا أولًا، لأن ما يحتاج وقتًا هو ما يجب أن يبدأ اليوم.

1. احسب تاريخ سفرك أولًا لا آخرًا. إن كانت وجهتك خليجية فارجع للوراء ثلاثة أشهر: هل تبقى إقامتك سارية؟ وهل تبقى هويتك الوطنية سارية إن كنت مواطنًا تسافر بها؟ إن كان الجواب «بالكاد» فأنت متأخر لا مبكّر.
2. افحص البصمة قبل أي شيء آخر عبر خدمة «الاستعلام عن البصمة» في أبشر. إن لم تكن مسجَّلة فكل ما بعدها متوقّف، وعلاجها حضور شخصي بإدارات وشعب الجوازات.
3. افحص المخالفات المرورية — على الفرد، وعلى العامل وصاحب العمل معًا. شرط منشور صراحةً في بطاقة تأشيرة الخروج والعودة، ويُسقط الطلب صامتًا.
4. تحقّق من صلاحية الجواز: 90 يومًا فأكثر للخروج والعودة، و60 يومًا فأكثر للخروج النهائي؛ و3 أشهر للسفر إلى الدول العربية و6 أشهر لبقية الدول.
5. حدّد الحساب صاحب الصلاحية. عمالة منزلية أو أفراد أسرة ← أبشر أفراد. عامل لدى منشأة ← بوابة مقيم بحساب المنشأة. لا تبدأ قبل حسم هذه النقطة.
6. أصدر التأشيرة أو نفّذ الخدمة إلكترونيًا من المنصة الصحيحة، واسدّد الفاتورة الصادرة باسمك عبر القناة المعلنة — لا نقدًا لأحد.
7. سجّل تاريخ العودة في تقويمك يوم الإصدار. الإلغاء خلال 90 يومًا من الإصدار أو قبل تاريخ العودة أيهما أولًا؛ والتأخر ثلاثة أيام بعد الانتهاء يفتح ملفًا آخر تمامًا.
8. إن جدّدت جوازك السعودي، امضِ لفحص الجواز السابق خلال 10 أيام عمل دون موعد — أو فوّض غيرك إلكترونيًا. وإن كنت تسافر للخليج بالهوية الوطنية، فعِّل الجواز الجديد مع إحضار السابق.
9. إن تعذّر التنفيذ إلكترونيًا لا تتّجه للمبنى فورًا: ادخل أبشر ← خدماتي ← الخدمات العامة ← الرسائل والطلبات ← قطاع المديرية العامة للجوازات ← اختر الخدمة المطلوبة من القائمة (هوية مقيم، التأشيرات، نقل المعلومات، نقل الخدمات وتعديل المهنة) ← اكتب الموضوع والرسالة ← أرسل.
10. وإن لزم الحضور فعلًا، احجز الموعد عبر خدمة المواعيد في أبشر: المنطقة الشرقية ← الفرع ← نوع الخدمة ← وقت المراجعة.

عشر خطوات تبدو بسيطة مكتوبة، وتكلّف من ينفّذها أول مرة أسبوعين ومحاولتين مرفوضتين، لأن كل خطوة فيها شرط لا يظهر إلا عند التعثّر.

أرسل لنا حالتك على واتساب كما هي — رقم الطلب أو رسالة الرفض أو لقطة الشاشة — ونردّ عليك بالتشخيص وقائمة المتطلبات والمدة والتكلفة، الرسم الحكومي منفصلًا عن أتعابنا، قبل أن نبدأ. وإن كان إجراؤك لا يحتاجنا قلناها لك.

مؤسسة ناهد مبارك مرزوق النجراني (س.ت 7050168629) مكتب خاص مستقل تمامًا، غير تابع لوزارة الداخلية ولا للمديرية العامة للجوازات ولا لأي جهة حكومية، ولا يمثّلها بأي صفة. وما يُذكر هنا من قنوات وأرقام جهات رسمية هو للجهات أنفسها لا لنا.