مكتب القحطاني للاستقدام: كيف تُختار عاملتك قبل أن توقّع فعليًا

يكتب كثيرون «مكتب القحطاني للاستقدام» في محرك البحث بحثًا عن مكتب بعينه سمعوا عنه من معارفهم. هذه الصفحة ليست الموقع الرسمي لأي منشأة تحمل هذا الاسم، ولا نمثّل أي مكتب بهذا الاسم، ولا نستخرج بياناته من مساند أو من أي جهة رسمية، ولا نقيّم أداءه أو نرتّبه بين غيره. كل ما تحمله هذه الصفحة معلومة رسمية عن إجراء حكومي واحد يمرّ به كل من يستقدم عاملة منزلية عبر أي مكتب — أيًّا كان اسمه.

والإجراء الذي نتناوله هنا تحديدًا لم يُفرَد له شرح مستقل في صفحات المكاتب الأخرى المنشورة على الموقع: مرحلة اختيار العاملة نفسها — من لحظة وصول عروض المكتب إليك حتى ترتيبها ثم التوقيع. هذه المرحلة هي التي تحدد فعليًا ما تحصل عليه، وفيها فروق لا يلتفت إليها أغلب من يستعجل التعاقد.

نحن لا نقيّم أي مكتب بعينه، لكننا نساعدك على قراءة عرض أي مكتب — بما في ذلك عرض مكتب القحطاني للاستقدام إن وصلك — قبل أن ترتّب سيرة ذاتية واحدة فيه — ولو أردت التحقق من ترخيص المكتب نفسه فذلك موضوع دليلنا عن التحقق من مكاتب الاستقدام لا موضوع هذه الصفحة.

المنصة الوطنية المعتمدة لاستقدام العمالة المنزلية هي مساند، التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية. وتنشر مساند في صفحة أسئلتها الشائعة خطوات «الرحلة الموحّدة» بنصّها الرسمي، وهي خمس خطوات لا أكثر:

1. يرفع العميل طلب الاستقدام باختيار المهنة والجنسية ومكتب الاستقدام.
2. يتأكد النظام آليًا من أهلية مقدّم الطلب لإصدار التأشيرة.
3. يرسل مكتب الاستقدام عروض الاستقدام — وهنا تظهر السير الذاتية للمرة الأولى.
4. يستعرض العميل العرض المرسل ويرتّب السير الذاتية حسب أولويته.
5. يدفع العميل تكلفة الاستقدام المتفق عليها.

لاحظ أن السيرة الذاتية لا تظهر في الخطوة الأولى ولا الثانية، بل بعد أن يوافق النظام على أهليتك ويبدأ المكتب بالفعل في إرسال عروضه. وهذا يعني أن كل ما يجري قبل الخطوة الثالثة — اختيار المهنة والجنسية والمكتب — هو قرار عام لا يستند إلى ملف عامل بعينه بعد.

نراجع معك طلبك من الخطوة الأولى حتى نصل بك إلى عروض حقيقية بأسرع وقت تسمح به مهلة المكتب، بدل أن تكتشف بعد أيام أن بيانات الطلب نفسها كانت ناقصة.

نصّ مساند الرسمي يفرّق بين أنواع طلبات لكل منها مسار مختلف تمامًا في الحقوق اللاحقة:

• حسب المواصفات: الأشيع. يحدّد العميل المهنة والجنسية والعمر والخبرة المطلوبة تقريبًا، فيرسل المكتب أكثر من سيرة ذاتية تطابق الطلب، ويختار العميل من بينها.
• معيّنة بالاسم: العميل يعرف بالفعل عاملة بعينها (غالبًا من مكتب خارجي أو معرفة سابقة) ويطلبها بالاسم مباشرة دون عرض سير ذاتية بديلة.
• خدمة «معروفة»: خدمة منفصلة على مساند تتيح استقدام عاملة منزلية معيّنة بالاسم ومختارة من قبل صاحب العمل من أربع جنسيات فقط: الفلبين وكينيا وسريلانكا وأوغندا، بعد إصدار تأشيرة وإدخال اسم العاملة ورقم جوازها وتاريخ انتهائه ورقم التواصل الخاص بها.

لكل نوع مهلة رد مختلفة: إن كانت التأشيرة مُصدَرة من قبل فالحد الأقصى لرد المكتب على الطلب يومان، وإن كانت التأشيرة جديدة فالحد الأقصى سبعة أيام.

خدمة «معروفة» تستحق شرحًا مستقلاً بتفاصيلها وتكاليفها لكل جنسية — نكتفي هنا بالإشارة إلى وجودها كخيار ثالث لأنها تُغيّر لاحقًا نوع الحماية التي تملكها، كما سنوضح بعد قليل.

حين تحتار بين الأنواع الثلاثة نحدد معك أيها يناسب حالتك فعلاً قبل أن نرفع أي طلب باسمك.

حين يرسل المكتب عروضه، ينص مساند صراحة على أن العرض «يتضمن السير الذاتية (لاستقدام حسب المواصفات) وتتضمن الراتب الشهري للعاملـ/ـة». أي أن الحد الأدنى المضمون في كل عرض رسمي حقلان لا أكثر: السيرة الذاتية، والراتب الشهري المقترح.

وما تحمله بطاقة العاملة نفسها من بيانات معرّفة نعرفه من مصدر رسمي آخر: عند طلب خدمة المقابلة الشخصية (القسم التالي) تشترط مساند توفر خمسة حقول محددة عن العاملة: الجنسية، الجنس، رقم جوال العاملة، رقم جواز سفرها وتاريخ انتهائه، وعمرها. هذه هي الحقول المعرّفة رسميًا التي يمكن ربطها بشخص حقيقي قبل وصوله.

أما الخبرة السابقة والمهارات المذكورة في نص السيرة الذاتية — كسنوات الخدمة أو نوع الأعمال التي أنجزتها العاملة سابقًا — فلم نجد في أي مصدر رسمي منشور آلية تحقق مستقلة تراجعها قبل عرضها عليك؛ هي بيانات ينقلها المكتب أو الجهة الوسيطة في بلد المصدر، لا شهادة معتمدة من مساند نفسها.

نقرأ معك العرض حقلاً حقلاً قبل أن ترتّب السير الذاتية، ونفرّق لك بوضوح بين ما هو بيانات معرّفة رسميًا وما هو وصف من المكتب وحده.

أتاحت مساند خدمة منفصلة اسمها «مقابلة العمالة»، ونصّها الرسمي يقول إنها «تتيح استلام تقرير مفصّل عن سلوكيات العمالة المنزلية عن طريق مقابلة شخصية افتراضية يتم تحليلها باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي بناءً على تعابير الوجه والصوت»، ويصل للعميل مقطع المقابلة والتقرير السلوكي معًا.

تفاصيلها المعلنة رسميًا:

• التكلفة: ١٠٠ ريال، تُدفع عبر مدى أو فيزا أو ماستركارد أو Apple Pay.
• المهلة: على المكتب أو المكاتب المختارة إجراء المقابلة خلال ٥ أيام من تاريخ الدفع، وإلا يُرجَع المبلغ كاملاً ويُلغى الطلب تلقائيًا.
• لا تُجرى إلا للعمالة المتواجدة خارج المملكة حاليًا — ولا تتوفر للعمالة الموجودة داخلها.
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد الدفع؛ الاسترداد يحدث فقط إن لم يُنجز المكتب المقابلة ضمن المهلة.

هذه الخدمة هي أقرب أداة تحقق مستقلة متاحة للعميل نفسه في هذه المرحلة، لكنها تقيس سلوكًا ظاهريًا في مقابلة افتراضية، لا خبرة مهنية ولا مهارة عمل محددة — وهذا ما ينص عليه وصف الخدمة نفسه بلا زيادة منا.

حين يكون قرارك متوقفًا على التأكد من عاملة بعينها، نساعدك على طلب هذه الخدمة بالبيانات الصحيحة من أول مرة بدل أن تخسر مهلة الخمسة أيام بخطأ في رقم الجواز.

هذا الجدول هو خلاصة هذه الصفحة. طبّقه على أي عرض يصلك من أي مكتب استقدام — سواء كان مكتب القحطاني للاستقدام أو غيره، فالحقول الرسمية واحدة بصرف النظر عن اسم المكتب:

نطبّق معك هذا الجدول سطرًا سطرًا على أي عرض يصلك قبل أن تضغط زر الترتيب، فبعض حقوله لا تظهر بوضوح في واجهة الحساب نفسها.

يسأل كثيرون هل تخضع العاملة لفحص طبي قبل السفر، وهل رقم هذا الفحص أو نتيجته يظهر في ملفها على مساند. بحثنا في مصادر مساند ووزارة الموارد البشرية المنشورة عن أي بند يُلزم بنشر نتيجة فحص طبي سابق للقدوم ضمن مسار الرحلة الموحّدة أو بطاقة العرض، فلم نجد بندًا منشورًا بهذا الخصوص. لا نكتب رقمًا أو شرطًا لم نقرأه بنص رسمي، وهذا الفحص — إن وُجد إجراؤه — يقع عادة ضمن ترتيبات مكتب الاستقدام مع الجهة الوسيطة في بلد المصدر، لا كخدمة سعودية منشورة برقم أو نموذج تطّلع عليه أنت قبل التعاقد.

لا تخلط هذا بـ«الكشف الطبي» المتعلق بتجديد إقامة عامل موجود بالفعل داخل المملكة — تلك خدمة مختلفة تمامًا لا علاقة لها بمرحلة اختيار عاملة جديدة من الخارج، ولا ينبغي أن يُنسب رقمها إلى هذا الإجراء.

حين يسألنا عميل عن هذا التحديدًا، نقول له بصراحة إنه غير منشور رسميًا من الجانب السعودي بدل أن نخترع له رقمًا يطمئنه زيفًا.

هنا فرق دقيق تنشره مساند بنصّين منفصلين قد يبدوان متعارضين لأول قراءة، ونوثّقهما كما وردا دون ترجيح من عندنا:

النص الأول، في سؤال مباشر عن خدمة «معروفة»: «هل هناك ضمان لخدمة معروفة؟ لا، لا يوجد ضمان للعاملة حيث إنها من اختيار العميل».

النص الثاني، في سؤال عن مطالبات أول ٩٠ يومًا: «في حال كان نوع العقد معيّن باسم أو حسب المواصفات، يتم الرجوع إلى بند فترة الضمان المنصوص عليها في العقد ورفع مطالبة لمكتب الاستقدام عن طريق منصة مساند. أما إذا كان نوع العقد معروفة، فيتم التواصل مع شركة التأمين للمطالبة بالتعويضات حسب السياسة المنصوص عليها في الوثيقة التأمينية».

القراءة التي تجمع النصّين دون تناقض: مسارا حماية مختلفان لا مسار واحد. «الضمان» هو حق مطالبة المكتب نفسه بإبدال العاملة أو استرداد المبلغ حين لا تطابق مواصفات طلبك — وهذا الحق يسقط في «معروفة» لأنك اخترت الاسم بنفسك. «التأمين» هو وثيقة تأمين تعاقدية وصحية تُفعَّل آليًا عند وصول أي عاملة مهما كان نوع طلبها، وتبقى قائمة في «معروفة» فتُرفع المطالبة لشركة التأمين لا للمكتب.

أي أن اختيارك في هذه المرحلة تحديدًا — قبل التوقيع — هو ما يحدد أي مسار تسلكه لاحقًا لو تعثّر شيء. لمسار التعثّر والمطالبة المالية الكامل بعد الوصول، خصّصنا له دليلاً منفصلاً يستحق قراءة مستقلة.

نوضح لك هذا الفرق قبل أن تختار نوع الطلب، لا بعد أن يفوتك حق الضمان دون أن تدري.

كل ما سبق يخص استقدام عاملة جديدة من خارج المملكة عبر مكتب استقدام. أما إن كانت العاملة التي تفكر فيها تعمل بالفعل لدى كفيل آخر داخل المملكة، فالمسار الرسمي مختلف تمامًا: نقل خدمات العمالة، وليس طلب استقدام جديد بسيرة ذاتية وعرض.

وتنشر مساند رسوم هذا المسار بالرقم: ٢٠٠٠ ريال لنقل العاملة للمرة الأولى، و٤٠٠٠ ريال للمرة الثانية، و٦٠٠٠ ريال للمرة الثالثة — بخلاف رسوم تغيير المهنة إن لزم وقيمتها ١٠٠٠ ريال. ويمكن إرسال طلب النقل خلال فترة التجربة (٩٠ يومًا)، وتنص مساند صراحة على أن التأمين ليس إلزاميًا على العمالة الحالية وعند نقل الخدمات — على عكس العمالة المستقدَمة حديثًا التي يُفعَّل تأمينها تلقائيًا عند الوصول.

الفرق العملي بالنسبة لك: في النقل أنت لا «تختار من سيرة ذاتية» بالمعنى الذي شرحناه أعلاه، بل تتفاوض مع كفيل حالي على عاملة له سجل عمل فعلي يمكنك السؤال عنه مباشرة — وهذا أقرب لتحقق واقعي مما تمنحه أي سيرة ذاتية مكتوبة.

إن كان خيارك الفعلي هو النقل لا الاستقدام الجديد، نوجّه طلبك من أول خطوة للمسار الصحيح بدل أن تُرفع بيانات استقدام لا تنطبق على حالتك.

بعد أن ترتّب العروض وتختار سيرة ذاتية، تدفع تكلفة الاستقدام المتفق عليها عبر مدى أو فيزا أو ماستركارد أو Apple Pay، أو عبر زيارة مكتب الاستقدام ودفعها كخدمة حكومية عبر سداد، أو بالتقسيط على دفعات شهرية حسب اختيارك.

وإن رُفض طلب التأشيرة بعد الدفع، ترسل مساند رسالة نصية بسبب الرفض، وتمنحك مهلة أقصاها ٤ أيام لتعديل الطلب — عبر سداد أي مخالفات مرورية، أو التأكد من عدم وجود إيقافات حكومية عبر أبشر، أو سداد الرسوم الحكومية المتبقية.

وإن ألغيت العقد خلال أول ٥ أيام من الدفع، يُرد المبلغ كاملاً. أما بعد اليوم السادس فتُطبَّق نسب استقطاع متدرجة منصوصة في العقد بحسب المدة، ويحتاج تفصيلها الكامل صفحة مستقلة لأنه يخص مرحلة لاحقة على التوقيع لا مرحلة الاختيار التي نناقشها هنا.

نتابع معك مهلة الأربعة أيام هذه تحديدًا لأنها تمر بسرعة، ونجهّز التعديل المطلوب قبل أن تسقط المهلة وتُلغى التأشيرة كاملة.

• قراءة «الخبرة» في السيرة كأنها شهادة معتمدة. كما أوضحنا، لا مصدر رسمي ينشر آلية تحقق مستقلة من سنوات الخبرة أو نوع الأعمال المذكورة — هي وصف من المكتب.
• عدم التفريق بين «حسب المواصفات» و«معروفة» عند اتخاذ القرار. اختيار «معروفة» يُسقط حق الضمان في المكتب، وقد لا يعرف كثيرون ذلك إلا بعد تعثّر فعلي.
• ترك المقابلة الشخصية للحظة الأخيرة. المهلة خمسة أيام فقط من الدفع، ولا إلغاء بعده — فتأخير طلبها قد يعني خسارتها كاملة لو تجاوز المكتب المهلة دون رد واضح منك.
• الخلط بين استقدام جديد ونقل خدمات. رفع طلب استقدام لعاملة تعمل بالفعل داخل المملكة لدى كفيل آخر مسار خاطئ من أساسه؛ المسار الصحيح نقل الخدمات وليس عرض السير الذاتية.
• عدم مراجعة الراتب المعروض مقابل السيرة قبل الترتيب. الراتب حقل إلزامي في العرض نفسه، وتجاهله عند المقارنة بين أكثر من سيرة ذاتية قرار يُتخذ على عجل غالبًا.

نراجع معك هذه النقاط الخمس تحديدًا قبل أن ترسل قرارك النهائي على مساند، لأن تصحيحها بعد الدفع أصعب بكثير من تصحيحها قبله.

لكل حالة من هذه مسار معلن رسميًا لا يحتاج تخمينًا:

• لم يُجرِ المكتب المقابلة الشخصية خلال ٥ أيام من الدفع. يُرَد المبلغ كاملاً للعميل ويُلغى الطلب تلقائيًا — لا حاجة لتقديم شكوى منفصلة لاسترداد هذا المبلغ تحديدًا.
• تجاوز المكتب مهلة الرد على طلب الاستقدام (يومان للتأشيرة المصدرة، سبعة أيام للجديدة). يمكنك متابعة حالة الطلب من حسابك على مساند، ومراحل السير موضحة داخل تفاصيل العقد.
• تأخّر وصول العاملة في خدمة «معروفة» تحديدًا. تُحتسب نقاط على المكتب، وقد يُمنع من تقديم هذه الخدمة إن بلغ عدد نقاطه حدًا معينًا — والمهلة المعلنة لوصولها ٩٠ يومًا من الدفع، قابلة لتمديد واحد أقصاه ٣٠ يومًا.
• تريد إجراء مقابلة لعاملة موجودة بالفعل داخل المملكة. غير متاح حاليًا — الخدمة مقصورة رسميًا على العمالة خارج المملكة فقط.

في أي من هذه الحالات نتابع الطلب على مساند نيابة عنك ونرصد المهلة أولاً بأول، بدل أن تكتشف انتهاءها بعد فوات الأوان.